Completa la frase: Al responder a un cliente o una clienta, debes usar una plantilla de correo electrónico para ___________________.

responder a una pregunta genérica

responder a una pregunta complicada

añadir un artículo de la base de conocimientos

transferir el correo electrónico


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Explicación: La opción correcta es responder a una pregunta genérica. Al utilizar una plantilla de correo electrónico para responder a un cliente o una clienta, es importante que la plantilla sea genérica y adaptable a una variedad de consultas comunes. Estas plantillas son útiles para ahorrar tiempo y garantizar consistencia en las respuestas, especialmente para consultas frecuentes que pueden tener respuestas predefinidas. Sin embargo, las plantillas no son adecuadas para responder a preguntas complicadas o específicas que requieren una atención personalizada y detallada. En esos casos, es más efectivo redactar una respuesta personalizada que aborde específicamente la pregunta o problema planteado por el cliente. La plantilla tampoco está diseñada para añadir automáticamente un artículo de la base de conocimientos o para transferir el correo electrónico a otro departamento o persona. Su propósito principal es proporcionar una estructura y un formato estandarizado para respuestas rápidas y eficientes a consultas genéricas, lo que ayuda a mantener la productividad y la calidad en la atención al cliente. Por lo tanto, al responder a un cliente o una clienta, el uso de una plantilla de correo electrónico es apropiado para manejar preguntas genéricas de manera eficiente y consistente.

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Nota: Realizamos controles diarios para verificar las actualizaciones del examen, asegurándonos de que el archivo contenga las preguntas más recientes del programa de certificación real.

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