Respuestas: Certificación de software de service hub de HubSpot

- ¿Verdadero o falso? Un visitante puede iniciar una conversación con un chatbot y después este puede transferir la conversación a un humano.
- ¿Verdadero o falso? La única forma de mover tickets a distintas etapas es manualmente.
- ¿Verdadero o falso? Es buena idea escribir los títulos de la base de conocimientos en formato de pregunta.
- ¿Verdadero o falso? La mayoría de las personas prefiere usar el autoservicio en lugar de la asistencia telefónica.
- ¿Verdadero o falso? La petición a una o un cliente de que se convierta en promotor debería realizarse solo por teléfono.
- ¿Verdadero o falso? Al escribir preguntas para las encuestas de feedback personalizadas, debes incluir una variedad de preguntas abiertas y cerradas.
- Tu mánager quiere saber quién es tu principal buyer persona. La encuesta de feedback más indicada es:
- Quieres entender cuán fácil es para tu clientela obtener ayuda del equipo de asistencia con sus preguntas. La encuesta de feedback más indicada es:
- ¿Cuál de las siguientes NO es una etapa de la estrategia de feedback de HubSpot?
- ¿Qué es un promotor?
- Debes utilizar encuestas de feedback personalizadas cuando quieras entender ______________.
- ¿Cuál de los siguientes NO es un ejemplo de una acción de promoción?
- Todas las siguientes son razones para recopilar feedback, EXCEPTO:
- ¿Cuál es una buena calificación del NPS?
- ¿Cuál de las siguientes NO es una etapa a la hora de establecer instancias de opinión?
- Las siguientes son todas formas apropiadas de motivar a los clientes a completar tus encuestas de feedback, EXCEPTO:
- Situación: tu jefe quiere evaluar qué piensa la clientela tras la visita a domicilio del equipo técnico. ¿Qué encuesta debería usar?
- Indica qué encuesta contesta la siguiente pregunta: «¿Con qué facilidad gestionaste tu problema?».
- Completa la frase: Debes utilizar el NPS en lugar de encuestas de satisfacción del cliente cuando quieras entender ______________.
- Completa la frase: Contacta con tus ___________ para pedirles que realicen acciones de promoción.
- ¿Verdadero o falso? Puedes editar las preguntas del NPS en HubSpot.
- En HubSpot, el centro de ayuda consta de todas las siguientes herramientas, EXCEPTO:
- Completa la frase: Al responder a un cliente o una clienta, debes usar una plantilla de correo electrónico para ___________________.
- Todas las siguientes son razones para mencionar a alguien con @ para informarle sobre el registro de un ticket, EXCEPTO:
- ¿Qué es un fragmento destacado?
- ¿Qué informes usas para decidir qué artículos de la base de conocimientos escribirás?
- ¿Cuál de las siguientes es una ventaja de la asistencia telefónica?
- Los siguientes son todos ejemplos de ventajas de la asistencia por correo electrónico, EXCEPTO:
- ¿Cuándo debes considerar el uso de un chatbot?
- ¿Cuando deberías utilizar varios pipelines de tickets?
- Un centro de ayuda tiene todas las siguientes cualidades, EXCEPTO:
- La recepción se centra en cómo _______.
- Todas las siguientes son etapas de la localización de problemas, EXCEPTO:
- En lo que respecta a la atención al cliente, ¿qué significa clasificar?
- ¿Cuál de las siguientes opciones NO es una buena práctica al crear artículos para la base de conocimientos?
- ¿Cuál de los siguientes es un título adecuado para la base de conocimientos?
- La herramienta Base de conocimientos de HubSpot puede hacer lo siguiente, EXCEPTO:
- Debes usar un texto destacado en un artículo de la base de conocimientos para:
- Completa la frase: Una base de conocimientos es ______.
- ¿Cuál de las siguientes herramientas NO está incluida en Service Hub?
- ¿Verdadero o falso? Solo debes contactar con los detractores
- Un ejemplo de uso del autoservicio es cuando una persona:
- ¿Cuál de las siguientes NO es una manera adecuada de categorizar los artículos de la base de conocimientos?
- ¿Verdadero o falso? La automatización de los tickets permite mover un ticket de una etapa a otra según una respuesta del correo electrónico.
- ¿Cuál de las siguientes es una ventaja del chat en directo?
- Desde un registro de tickets puedes hacer todo lo siguiente, EXCEPTO:
- Completa la frase: Con ________ de los tickets, puedes editar propiedades de los tickets en función del equipo que sea propietario.
- ¿Verdadero o falso? Debes redactar nuevos artículos para la base de conocimientos todos los días.
- ¿Verdadero o falso? Los informes de objetos cruzados existen en la herramienta de analíticas de servicio.
- Los informes catalogados dentro de la categoría «resumen de conversaciones» te dan información sobre lo siguiente:
- Si estás configurando informes de Service Hub por primera vez, ¿dónde deberías comenzar?
- Un portal de cliente es __________.
- Un portal de cliente ayuda a la clientela a hacer todo lo siguiente, EXCEPTO:
- ¿Qué información puede ver una persona en su portal de cliente?
- En Service Hub, puedes establecer ANS basados en el tiempo que le lleva al equipo responder a un ticket o en el tiempo que le lleva _____.
- ¿Verdadero o falso? Puedes acceder a conversaciones desde la app móvil de HubSpot.
- La detección de colisión de agentes te indica cuando hay otro agente ________.
- Las vistas personalizadas en la bandeja de entrada de conversaciones te permiten _________.
- Si tu equipo de representantes tiene problemas a la hora de priorizar tickets, considera _______.
- Si nunca antes configuraste informes de servicio en HubSpot, empieza por _________.
- ¿Verdadero o falso? Al configurar la bandeja de entrada de Conversaciones, debes vincular tu correo personal.
- ¿Verdadero o falso? Si el volumen de tickets se reduce, quiere decir que tu base de conocimientos está funcionando bien.
- ¿Verdadero o falso? Enviar la encuesta de NPS a tus clientes cada mes es una buena práctica.
- ¿Verdadero o falso? Puedes usar una encuesta de NPS para evaluar las sensaciones generales de tu personal.
- ¿Verdadero o falso? La calificación del esfuerzo del cliente se mide en una escala de tres puntos.
- ¿Verdadero o falso? Deberías responder a todas y cada una de las encuestas de feedback de la clientela que recibas, independientemente de cuánto te lleve hacerlo.
- De acuerdo a la matriz de priorización, los problemas de la clientela que supongan un alto impacto y un gasto importante se deben priorizar:
- Si quieres saber qué opina tu clientela sobre su experiencia de compra, ¿qué encuesta de feedback debes utilizar?
- ¿Con qué frecuencia debes usar una encuesta de calificación del esfuerzo del cliente?
- ¿Cómo se calcula el NPS?
- Completa la frase: Con el centro de ayuda de HubSpot, puedes optimizar y gestionar la recepción de solicitudes desde _________.
- Para evaluar el rendimiento del personal de atención al cliente, ¿cuáles de los siguientes informes debes consultar?
- Con Service Hub, puedes completar las siguientes tareas, EXCEPTO:
- ¿Con qué frecuencia deberías editar los artículos de la base de conocimientos?
- Al configurar la base de conocimientos en HubSpot, debes conectar tu ______________.
- ¿Verdadero o falso? No es posible editar la apariencia del portal de cliente.
- ¿Verdadero o falso? Todos los portales de cliente están protegidos con contraseña.
- ________ es/son para quienes necesitan crear informes básicos prediseñados.
- ¿Qué diferencia hay entre las analíticas de servicio y el generador de informes?
- ¿Qué es el intercambio entre canales?
- ¿Qué tipo de encuesta de feedback puedes agregar al chat en directo?
- ¿Verdadero o falso? Los artículos de la base de conocimientos deben ser casuales, divertidos y contar anécdotas.
- Completa la frase: Debes utilizar la calificación del esfuerzo del cliente en lugar de encuestas de satisfacción del cliente cuando quieras entender ______________.
- Un acuerdo de nivel de servicio es
- ¿Cuál de los siguientes es un ejemplo de cuándo se debe utilizar una base de conocimientos restringida?
- Con ___________ de los tickets, puedes filtrar tus tickets
- Un portal de cliente es una oferta del/de la __________.
- ¿Verdadero o falso? Puedes crear informes de objetos cruzados desde el generador de informes.