Completa la frase: Debes utilizar la calificación del esfuerzo del cliente en lugar de encuestas de satisfacción del cliente cuando quieras entender ______________.

el nivel de facilidad a la hora de completar una tarea

la satisfacción general vs. la satisfacción en un momento en particular

la satisfacción en un momento en particular vs. la satisfacción general

el impacto de un error o una interrupción


Programa de certificación: 👉 Certificación de HubSpot Academy

Explicación: el nivel de facilidad a la hora de completar una tarea. La respuesta seleccionada es correcta porque la calificación del esfuerzo del cliente se utiliza específicamente para comprender el nivel de facilidad con el que los clientes pueden completar una tarea o resolver un problema. Esta métrica se centra en la percepción del cliente sobre la facilidad del proceso, independientemente de si están satisfechos con el resultado final o no. Por lo tanto, es especialmente útil cuando se busca identificar áreas de fricción o dificultades en el proceso de interacción con el cliente. Al utilizar la calificación del esfuerzo del cliente, las empresas pueden obtener información sobre qué tan fácil o difícil fue para los clientes completar una tarea específica, lo que les permite tomar medidas para simplificar y mejorar la experiencia del cliente. Esto puede incluir la optimización de procesos, la clarificación de instrucciones o la implementación de nuevas herramientas o recursos para facilitar el proceso para los clientes. En resumen, la calificación del esfuerzo del cliente es una métrica clave para comprender la facilidad percibida por los clientes al completar una tarea o resolver un problema, lo que la convierte en la opción adecuada cuando se busca entender este aspecto específico de la experiencia del cliente.

Aprobar exámenes no es un ejercicio. Múltiples intentos no te harán más fuerte.

vista previa del documento - Certificación de HubSpot vista previa de la página del archivo - Certificación HubSpot vista previa del archivo de respuestas - Respuestas y explicaciones a todos los exámenes de certificación de Hubspot

El archivo incluye:

  1. Descarga instantánea.
  2. Actualizaciones GRATUITAS de por vida.
  3. Respuestas a TODOS los exámenes de certificación de HubSpot.
  4. Respuestas 100% correctas y verificadas.
  5. Explicaciones escritas por expertos

¡Ahorre tiempo!

Descargar ahora


Nota: Realizamos análisis diarios para detectar actualizaciones del examen, asegurándonos de que el archivo contenga las preguntas más recientes del programa de certificación real.

Respuestas de examenes de certificacion. Todas las posibles preguntas de exámenes de certificación reales con respuestas 100% correctas y verificadas. Explicaciones escritas por expertos. Actualizaciones gratuitas de por vida. Consulte los exámenes incluidos a continuación.