Completa la frase: Una base de conocimientos es ______.

un blog sobre un producto o servicio

una recopilación de artículos sobre un producto o servicio

un lugar donde la clientela puede contactar al equipo de asistencia de una empresa

una recopilación de reseñas sobre un producto o servicio


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Explicación: La opción correcta es una recopilación de artículos sobre un producto o servicio. Una base de conocimientos es una herramienta fundamental para empresas y organizaciones que les permite recopilar, organizar y proporcionar acceso a información detallada y útil sobre sus productos o servicios. Está compuesta por una variedad de artículos que cubren diferentes aspectos relacionados con el producto o servicio, como instrucciones de uso, guías de solución de problemas, preguntas frecuentes, tutoriales, y otros recursos informativos. Estos artículos están diseñados para ayudar a los clientes a comprender mejor el producto o servicio, resolver sus problemas de manera autónoma y maximizar su experiencia de uso. A diferencia de un blog, que puede incluir una gama más amplia de contenido y tener un enfoque más general, una base de conocimientos está específicamente dedicada a proporcionar información detallada y práctica sobre un producto o servicio en particular. Por lo tanto, la opción seleccionada es la correcta porque define con precisión el propósito y la función de una base de conocimientos como una colección estructurada de artículos informativos centrados en un producto o servicio específico.

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