De acuerdo a la matriz de priorización, los problemas de la clientela que supongan un alto impacto y un gasto importante se deben priorizar:

Hoy

Mañana

La próxima semana

El próximo año


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Explicación: Mañana. Según la matriz de priorización, los problemas de la clientela que supongan un alto impacto y un gasto importante se deben priorizar “Mañana”. Esta matriz suele basarse en la urgencia y la importancia de las tareas o problemas a resolver. Aquellos problemas que tienen un alto impacto en la experiencia del cliente y requieren un gasto significativo pero no son urgentes deben ser atendidos en un plazo razonable, lo que se refleja en la opción “Mañana”. Es esencial abordar estos problemas de manera proactiva para evitar que se agraven y afecten negativamente la percepción del cliente sobre la empresa o el producto. Priorizar estos problemas para el futuro cercano permite una gestión eficiente del tiempo y los recursos, garantizando que se atiendan adecuadamente sin descuidar otras tareas urgentes o de alta prioridad. Esta aproximación estratégica ayuda a mantener un equilibrio entre la resolución de problemas actuales y la planificación para el futuro, asegurando que la empresa pueda abordar de manera efectiva las preocupaciones de los clientes y mantener su satisfacción a largo plazo.

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