El chatbot de Dollar Shave Club responde a preguntas y consultas sencillas que puedan tener los clientes. Con base en la información disponible en el chat, ¿cuáles son los beneficios para la empresa de usar un chatbot como este? Elige todas las opciones que correspondan.

Disponibilidad: ofrece asistencia las 24 horas para preguntas y consultas sencillas que pudieran tener los clientes, proporcionando a la audiencia global opciones de asistencia, independientemente de su zona horaria.

Voz de marca clara: la presentación establece rápidamente un tono de voz y una personalidad para el chatbot. Esto ayuda a determinar la persona del servicio de atención al cliente que los usuarios de Dollar Shave Club pueden equiparar a la marca y establece las expectativas para futuras interacciones.

Experiencia sin fricciones: el uso de una CTA con tus chatbots establece inmediatamente la expectativa de lo que tu bot puede ayudar a los usuarios a lograr e impulsa el propósito de la interacción.

Desvíos del caso: informar a los clientes lo que el chatbot puede hacer es una buena práctica, especialmente si solo responde preguntas sencillas. Los clientes sabrán que para cuestiones más complicadas tendrán que buscar en otra parte, como por ejemplo enviar un correo electrónico o llamar a un agente.


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Explicación: Los beneficios para la empresa de usar un chatbot como el descrito en Dollar Shave Club incluyen “Disponibilidad” y “Experiencia sin fricciones”. La disponibilidad las 24 horas del chatbot permite ofrecer asistencia constante a los clientes, independientemente de su ubicación o zona horaria, lo que mejora la satisfacción del cliente y fortalece la relación con la marca al brindar un servicio rápido y conveniente. Además, al establecer una experiencia sin fricciones mediante el uso de una llamada a la acción clara, el chatbot puede guiar a los usuarios a través de la interacción de manera eficiente, estableciendo expectativas claras sobre lo que el bot puede ayudar a lograr y mejorando la experiencia del usuario. Estos beneficios contribuyen a mejorar la eficiencia operativa y la calidad del servicio al cliente, lo que a su vez puede conducir a una mayor retención de clientes y lealtad a la marca. Por otro lado, la voz de marca clara y los desvíos del caso también son aspectos importantes para la experiencia del cliente, pero no son específicamente mencionados en el contexto de los beneficios para la empresa de utilizar un chatbot como el descrito en la pregunta.

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Nota: Realizamos controles diarios para verificar las actualizaciones del examen, asegurándonos de que el archivo contenga las preguntas más recientes del programa de certificación real.

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