En Service Hub, puedes establecer ANS basados en el tiempo que le lleva al equipo responder a un ticket o en el tiempo que le lleva _____.

cerrarlo

enviar la encuesta CSAT

responder a la segunda interacción del cliente o la clienta

trabajar en un nuevo ticket


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Explicación: La respuesta correcta es cerrarlo. En Service Hub, la función de ANS (Acuerdo de Nivel de Servicio) es fundamental para garantizar la eficiencia y la calidad en la atención al cliente. Uno de los parámetros comunes para establecer los ANS es el tiempo que le lleva al equipo de soporte responder a un ticket, pero también es esencial considerar el tiempo que lleva cerrar un ticket. Establecer un ANS basado en el tiempo de cierre del ticket es crucial para asegurar que no solo se responda a las consultas de los clientes de manera oportuna, sino también que se resuelvan de manera efectiva y se cierren adecuadamente. Este enfoque promueve la satisfacción del cliente al garantizar que sus problemas se aborden de manera completa y rápida, lo que ayuda a mantener una alta calidad en la prestación del servicio. Al establecer un ANS basado en el tiempo de cierre del ticket, se fomenta la eficiencia operativa, se optimiza la gestión del flujo de trabajo y se promueve una experiencia de cliente positiva y satisfactoria. Por lo tanto, la opción de establecer ANS basados en el tiempo que lleva cerrar un ticket es fundamental para garantizar una gestión efectiva del servicio al cliente dentro de Service Hub.

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