Hay determinadas acciones que debes tener en cuenta ante una crisis en las redes sociales. ¿Qué deberías evitar?

Poner en pausa los correos de marketing.

Enviar publicaciones patrocinadas de promoción y tuits durante una crisis.

Evaluar la planificación prevista de entradas de blog y campañas para comprobar si es apropiada.

Crear una publicación de blog para abordar la situación si es necesario.


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Explicación: La respuesta correcta es Enviar publicaciones patrocinadas de promoción y tuits durante una crisis. Durante una crisis en las redes sociales, es crucial evitar enviar publicaciones patrocinadas de promoción y tuits que puedan interpretarse como insensibles o irrelevantes en medio de la situación delicada que enfrenta la marca. En lugar de aumentar la promoción durante una crisis, es esencial centrarse en la gestión de la situación, proporcionar información precisa y tranquilizadora a los seguidores y partes interesadas, y mostrar empatía hacia aquellos que se ven afectados. Enviar publicaciones promocionales durante una crisis puede ser percibido como oportunista o poco ético, lo que puede empeorar la percepción pública de la marca y causar un daño adicional a su reputación. En cambio, las marcas deben enfocarse en la comunicación transparente, la resolución de problemas y el apoyo a su comunidad en momentos de necesidad para mantener la confianza y la lealtad del cliente a largo plazo.

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