Indica qué encuesta contesta la siguiente pregunta: «¿Con qué facilidad gestionaste tu problema?».

Calificación del esfuerzo del cliente

Net Promoter Score

Encuesta de satisfacción del cliente

Ninguna de las opciones anteriores


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Explicación: La opción correcta es Calificación del esfuerzo del cliente. Esta respuesta es la más adecuada porque la pregunta “¿Con qué facilidad gestionaste tu problema?” está directamente relacionada con la experiencia percibida por el cliente en términos de la facilidad o dificultad que experimentó al resolver un problema o realizar una gestión con la empresa. La Calificación del esfuerzo del cliente (CES) es una métrica diseñada específicamente para evaluar este aspecto, centrándose en la facilidad con la que los clientes pueden interactuar con la empresa y resolver sus problemas. Una alta calificación en CES indica que los clientes encuentran fácil y sin complicaciones resolver sus problemas, lo que refleja una experiencia positiva y eficiente. Por otro lado, el Net Promoter Score (NPS) mide la disposición del cliente a recomendar la empresa, mientras que la Encuesta de satisfacción del cliente evalúa la satisfacción general del cliente con los productos o servicios de la empresa, pero ninguna de ellas se enfoca específicamente en la facilidad de gestión de problemas como lo hace la Calificación del esfuerzo del cliente. Por lo tanto, esta última es la opción más adecuada para responder a la pregunta mencionada.

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