Los informes catalogados dentro de la categoría «resumen de conversaciones» te dan información sobre lo siguiente:

Los cambios de tu clientela en el transcurso del tiempo.

El nivel de eficacia de tu base de conocimientos.

El grado de productividad de tus representantes.

Todas las opciones anteriores.


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Explicación: La opción correcta es El grado de productividad de tus representantes. Los informes catalogados dentro de la categoría “resumen de conversaciones” están diseñados para proporcionar información sobre la productividad y el rendimiento de los representantes del equipo de soporte. Estos informes ofrecen métricas y estadísticas clave relacionadas con la cantidad de conversaciones atendidas, el tiempo medio de respuesta, el tiempo de resolución de problemas y otras métricas relevantes que ayudan a evaluar la eficiencia y la efectividad del equipo. Al monitorear y analizar estos datos, los gerentes pueden identificar tendencias, áreas de mejora y oportunidades para optimizar los procesos de atención al cliente y el desempeño individual de los representantes. Si bien los informes también pueden proporcionar información sobre otros aspectos, como los cambios en la clientela o la eficacia de la base de conocimientos, su principal enfoque está en evaluar la productividad y el rendimiento del equipo de soporte. Por lo tanto, la respuesta seleccionada es correcta, ya que identifica la principal función de los informes en la categoría “resumen de conversaciones”.

Aprobar exámenes no es un ejercicio. Múltiples intentos no te harán más fuerte.

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