Para evaluar el rendimiento del personal de atención al cliente, ¿cuáles de los siguientes informes debes consultar?

Total de tickets cerrados por representante

Total de tickets de asistencia técnica con el tiempo

Total de tickets de asistencia técnica por fuente

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Explicación: Total de tickets cerrados por representante. Este informe es el indicado para evaluar el rendimiento del personal de atención al cliente. Al consultar el total de tickets cerrados por representante, se puede medir la productividad y eficiencia de cada miembro del equipo de atención al cliente en la resolución de consultas y problemas de los clientes. Este dato proporciona información clave sobre la carga de trabajo de cada representante, su capacidad para gestionar eficazmente las solicitudes de los clientes y su contribución al servicio de atención al cliente en general. Un mayor número de tickets cerrados por representante puede indicar una mayor eficiencia y rendimiento en la resolución de problemas, mientras que un número bajo puede señalar posibles áreas de mejora en la productividad o en la calidad del servicio proporcionado. Por lo tanto, el total de tickets cerrados por representante es un informe fundamental para evaluar y gestionar el rendimiento del personal de atención al cliente de manera efectiva.

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