¿Qué tipo de encuesta de feedback puedes agregar al chat en directo?

CES

NPS

CSAT

Encuestas personalizadas


Programa de certificación: 👉 Certificación de HubSpot Academy

Explicación: CSAT. La respuesta seleccionada es correcta porque CSAT, o “Customer Satisfaction Score” (Puntuación de Satisfacción del Cliente), es el tipo de encuesta de feedback que se puede agregar al chat en directo. CSAT es una medida comúnmente utilizada para evaluar la satisfacción del cliente con una experiencia específica, como una interacción con el servicio de atención al cliente a través del chat en vivo. Estas encuestas suelen consistir en una pregunta simple, como “¿Cómo calificaría su experiencia con nuestro equipo de soporte?”, seguida de opciones de respuesta, como “Muy satisfecho”, “Satisfecho”, “Neutral”, “Insatisfecho” o “Muy insatisfecho”. Al agregar una encuesta de CSAT al chat en directo, las empresas pueden recopilar comentarios instantáneos de los clientes sobre la calidad del servicio proporcionado, lo que les permite identificar áreas de mejora y abordar cualquier problema de manera rápida y efectiva. Esta capacidad de recopilar feedback en tiempo real es invaluable para garantizar una experiencia de cliente satisfactoria y fortalecer la relación con el cliente. Por lo tanto, CSAT es el tipo de encuesta de feedback adecuado para agregar al chat en directo.

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