¿Quién tiene la responsabilidad de deleitar a prospectos y clientes?

El equipo de servicios

Los equipos de marketing y servicios

Los equipos de ventas y servicios

Los equipos de marketing, ventas y servicios


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Explicación: La respuesta correcta es “Los equipos de marketing, ventas y servicios”. Esta opción es la correcta porque la responsabilidad de deleitar a prospectos y clientes recae en todos los equipos que interactúan con ellos a lo largo del recorrido del comprador. La etapa de deleite es crucial en la metodología inbound, ya que busca proporcionar experiencias excepcionales que superen las expectativas del cliente y fomenten la lealtad a largo plazo. Si bien el equipo de servicios puede jugar un papel clave en esta etapa al proporcionar soporte continuo y resolver problemas de manera efectiva, los equipos de marketing y ventas también tienen la responsabilidad de contribuir al deleite del cliente. El equipo de marketing puede participar en esta fase al ofrecer contenido educativo y valioso que ayude a los clientes a sacar el máximo provecho de sus productos o servicios, mientras que el equipo de ventas puede continuar ofreciendo asistencia personalizada y recomendaciones útiles incluso después de que se haya realizado la venta. La colaboración entre los equipos de marketing, ventas y servicios es fundamental para garantizar una experiencia integral y coherente para el cliente en todas las etapas de su interacción con la empresa. De esta manera, al trabajar juntos, los equipos pueden fortalecer las relaciones con los clientes, promover la satisfacción y la fidelidad, y generar defensores de la marca que compartan sus experiencias positivas con otros. Por lo tanto, la respuesta correcta es que los equipos de marketing, ventas y servicios tienen la responsabilidad de deleitar a prospectos y clientes.

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