Quieres entender cuán fácil es para tu clientela obtener ayuda del equipo de asistencia con sus preguntas. La encuesta de feedback más indicada es:

Calificación del esfuerzo del cliente

Encuesta de satisfacción del cliente

Net Promoter Score

Calificación del liderazgo del cliente


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Explicación: Calificación del esfuerzo del cliente. Esta opción es la más indicada para entender cuán fácil es para tu clientela obtener ayuda del equipo de asistencia con sus preguntas. La calificación del esfuerzo del cliente se enfoca específicamente en evaluar la facilidad con la que los clientes pueden resolver sus problemas o recibir ayuda del equipo de asistencia. Esta métrica proporciona una visión clara de la experiencia del cliente en términos de la cantidad de esfuerzo que necesitan realizar para obtener asistencia, lo cual es fundamental para comprender la eficacia y la eficiencia de tu servicio de atención al cliente. A diferencia de la encuesta de satisfacción del cliente, que puede abordar aspectos generales de la experiencia del cliente, y el Net Promoter Score, que se centra en la lealtad del cliente, la calificación del esfuerzo del cliente se centra específicamente en el proceso de obtención de ayuda y solución de problemas. Esto la convierte en la opción más indicada para entender la experiencia del cliente en relación con el soporte y la asistencia ofrecidos por tu empresa.

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