Si tu equipo de representantes tiene problemas a la hora de priorizar tickets, considera _______.

crear una vista de «alta prioridad»

definir acuerdos de nivel de servicios

usar la automatización para mover tickets a diferentes etapas

Todas las opciones anteriores


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Explicación: La respuesta correcta es: “Todas las opciones anteriores”. Esta opción destaca la importancia de implementar múltiples estrategias para abordar los problemas de priorización de tickets en un equipo de representantes. Crear una vista de “alta prioridad” permite identificar y gestionar rápidamente los tickets que requieren atención inmediata, lo que ayuda a garantizar que los problemas más urgentes se aborden primero. Definir acuerdos de nivel de servicios (SLA) establece expectativas claras sobre los tiempos de respuesta y resolución para diferentes tipos de tickets, lo que ayuda a los representantes a priorizar su trabajo en función de la criticidad de cada solicitud. Usar la automatización para mover tickets a diferentes etapas del proceso de resolución puede agilizar el flujo de trabajo y garantizar que los tickets se asignen y se resuelvan de manera eficiente según su prioridad. Al implementar estas opciones en conjunto, el equipo puede mejorar significativamente su capacidad para gestionar y priorizar los tickets de manera efectiva, lo que conduce a una mayor satisfacción del cliente y una mejor eficiencia operativa.

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