Situación: Muebles doña Ruth vende mobiliario de oficina para empresas. La compañía cree fervientemente que todos los contratos deben firmarse a mano, por lo que exige a sus clientes que se los envíen por fax. Esto es un ejemplo de __________.

Añadir fuerza

Eliminar fricción

Añadir buena fricción

Añadir mala fricción


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Explicación: La situación presentada es un ejemplo de añadir mala fricción. Esta opción es la correcta porque ilustra cómo Muebles doña Ruth está introduciendo obstáculos innecesarios y obsoletos en el proceso de venta al exigir que los contratos sean firmados a mano y enviados por fax. La fricción en este caso se considera “mala” porque impide la eficiencia y la comodidad del cliente sin agregar valor real al proceso. En lugar de adoptar métodos más modernos y eficientes para la firma y el envío de contratos, como la firma electrónica o el correo electrónico, la empresa insiste en utilizar un medio obsoleto y menos conveniente, lo que puede resultar en retrasos y frustración para los clientes. Esta práctica no solo carece de beneficios tangibles para los clientes o la empresa, sino que también puede dañar la reputación de la empresa al percibirse como anticuada y poco adaptada a las tecnologías actuales. Por lo tanto, la opción correcta es la que describe cómo se agrega mala fricción en el proceso de venta al introducir prácticas obsoletas y poco convenientes que no agregan valor real.

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