Situación: Vuela escalando fabrica resistentes equipos para exteriores con fibras delicadas. Para garantizar la seguridad de sus clientes, que son escaladores, tienen que examinar cuidadosamente cada cuerda antes de venderla para verificar que no existan defectos en las fibras de las que se colgarán. Esto implica un examen exhaustivo que requiere mucho tiempo y un equipo especializado. Según la herramienta que calcula el costo que tiene la mala calidad, ¿a qué categoría pertenece este gasto?

Falla interna

Falla externa

Valoración

Prevención


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Explicación: El gasto generado por los errores en el etiquetado manual de las latas de sopa, que lleva a que los clientes reciban un producto diferente al que compraron y requiere corrección a través del equipo de asistencia telefónica, pertenece a la categoría de Falla externa según la herramienta que calcula el costo que tiene la mala calidad. Esta respuesta es la correcta porque una falla externa se refiere a los costos asociados con problemas o defectos que se descubren después de que un producto ha sido entregado al cliente. En este caso, los errores en el etiquetado manual resultan en la entrega incorrecta de productos a los clientes, lo que causa desilusión y reclamaciones que deben ser corregidas a través del equipo de asistencia telefónica. Estos costos incluyen el tiempo y los recursos necesarios para atender las quejas de los clientes, así como cualquier costo adicional asociado con la reposición o reenvío del producto correcto. Las fallas externas no solo generan insatisfacción del cliente, sino que también pueden dañar la reputación de la empresa y generar costos adicionales en términos de atención al cliente y gestión de reclamaciones. Las otras opciones, como falla interna, valoración y prevención, no se aplican directamente a este escenario, ya que se refieren a diferentes categorías de costos relacionados con la calidad que no son aplicables a problemas posteriores a la entrega del producto.

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