Todas las siguientes son razones para recopilar feedback, EXCEPTO:

Ahorrar dinero

Descubrir quiénes son tus promotores

Entender qué piensa de ti tu clientela

Saber qué se debe mejorar


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Explicación: La opción correcta es Ahorrar dinero. Recopilar feedback es una práctica fundamental para comprender la percepción de la clientela sobre una empresa, sus productos o servicios, y para identificar áreas de mejora. Al entender qué piensa la clientela y saber qué se debe mejorar, una empresa puede tomar decisiones informadas para optimizar su oferta y su experiencia de cliente. Además, al descubrir quiénes son los promotores, es posible identificar a los clientes más satisfechos y leales, lo que permite aprovechar su influencia positiva para atraer a nuevos clientes y aumentar la retención. Sin embargo, la razón de “ahorrar dinero” no se alinea directamente con el propósito de recopilar feedback. Aunque mejorar la experiencia del cliente puede conducir a una mayor eficiencia operativa y ahorros a largo plazo al reducir la necesidad de resolver problemas o gestionar quejas, la recopilación de feedback en sí misma no se realiza con el objetivo principal de ahorrar dinero, sino más bien de mejorar la calidad de los productos o servicios y fortalecer las relaciones con la clientela.

Aprobar exámenes no es un ejercicio. Múltiples intentos no te harán más fuerte.

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Nota: Realizamos controles diarios para verificar las actualizaciones del examen, asegurándonos de que el archivo contenga las preguntas más recientes del programa de certificación real.

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