Un acuerdo de nivel de servicio es

Un pipeline de tickets

Un compromiso entre un proveedor de servicios y un cliente

Entender el tiempo que lleva a una empresa resolver un problema

Un acuerdo entre dos empresas competidoras


Programa de certificaci贸n: 馃憠 Certificaci贸n de HubSpot Academy

Explicaci贸n: Un compromiso entre un proveedor de servicios y un cliente. La respuesta seleccionada es correcta porque describe con precisi贸n lo que es un acuerdo de nivel de servicio (SLA, por sus siglas en ingl茅s). Un SLA es un documento formal que establece los est谩ndares de servicio que un proveedor se compromete a cumplir para sus clientes. Estos acuerdos definen aspectos clave como los tiempos de respuesta, los tiempos de resoluci贸n, la disponibilidad del servicio y otros indicadores de rendimiento que son importantes para la satisfacci贸n del cliente. Al establecer un SLA, tanto el proveedor de servicios como el cliente acuerdan claramente qu茅 esperar en t茅rminos de calidad y nivel de servicio, lo que proporciona transparencia y claridad en la relaci贸n comercial. Adem谩s, los SLA suelen incluir penalizaciones o compensaciones en caso de que el proveedor no cumpla con los est谩ndares acordados, lo que ayuda a garantizar la responsabilidad y la calidad del servicio. En resumen, un acuerdo de nivel de servicio es un compromiso formal entre un proveedor de servicios y un cliente que establece los est谩ndares de servicio y define las expectativas mutuas en t茅rminos de calidad y rendimiento.

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