Un ejemplo de uso del autoservicio es cuando una persona:

chatea en directo con un miembro del personal

hace una búsqueda y encuentra un artículo

hace una búsqueda y termina llamando a la empresa

intercambia correos electrónicos con un miembro del personal


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Explicación: La opción correcta es hace una búsqueda y encuentra un artículo. El autoservicio implica que los clientes puedan resolver sus consultas o problemas por sí mismos sin la necesidad de interactuar directamente con un representante de servicio al cliente. Un ejemplo claro de autoservicio es cuando un cliente realiza una búsqueda en la base de conocimientos o el centro de ayuda de una empresa y encuentra un artículo que aborda su pregunta o problema. Este método permite a los clientes acceder rápidamente a la información que necesitan, sin tener que esperar en la línea telefónica o depender de la disponibilidad de un agente de servicio al cliente. Además, el autoservicio no solo mejora la eficiencia y la satisfacción del cliente al ofrecer respuestas rápidas y precisas, sino que también reduce la carga de trabajo del equipo de soporte al disminuir el número de consultas que requieren intervención humana directa. En contraste, las otras opciones implican alguna forma de interacción directa con un representante de servicio al cliente, lo cual no califica como autoservicio. Por lo tanto, el acto de realizar una búsqueda y encontrar un artículo pertinente en la base de conocimientos o el centro de ayuda ejemplifica claramente el concepto de autoservicio.

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