Un portal de cliente ayuda a la clientela a hacer todo lo siguiente, EXCEPTO:

acceder a respuestas que tu equipo de asistencia ya brindó anteriormente

responder a las conversaciones con la clientela en sus propios términos

chatear en directo con un miembro del equipo de asistencia

averiguar el estado de sus tickets de asistencia


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Explicación: La respuesta correcta es chatear en directo con un miembro del equipo de asistencia. Un portal de cliente es una plataforma en línea que permite a los clientes interactuar con el equipo de soporte y gestionar sus solicitudes de asistencia de manera autónoma. Proporciona a los clientes acceso a respuestas previas proporcionadas por el equipo de asistencia, les permite responder a las conversaciones con el equipo de soporte en sus propios términos y les permite verificar el estado de sus tickets de asistencia. Sin embargo, la capacidad de chatear en directo con un miembro del equipo de asistencia generalmente no se proporciona a través del portal de cliente. El propósito principal de un portal de cliente es empoderar a los clientes para que puedan encontrar respuestas a sus preguntas y resolver problemas por sí mismos, reduciendo así la carga de trabajo del equipo de asistencia. Por lo tanto, la exclusión de la opción de chatear en directo con un miembro del equipo de asistencia es acertada ya que no corresponde a la funcionalidad típica de un portal de cliente, que se centra en la autoservicio y la gestión autónoma de las solicitudes de asistencia por parte de los clientes.

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