Un portal de cliente es una oferta del/de la __________.

base de conocimientos

centro de ayuda

feedback de clientes

autoservicio


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Explicación: autoservicio. La respuesta seleccionada es correcta porque un portal de cliente se refiere a una oferta de autoservicio proporcionada por una empresa. Este portal brinda a los clientes la capacidad de resolver sus propias consultas, encontrar información relevante y acceder a recursos útiles sin necesidad de interactuar directamente con un representante de servicio al cliente. A través del portal de cliente, los usuarios pueden explorar la base de conocimientos, buscar respuestas a preguntas frecuentes, acceder a tutoriales o guías de uso, y en algunos casos, incluso realizar acciones como la gestión de sus cuentas o la presentación de solicitudes de asistencia. Esta solución de autoservicio no solo ofrece conveniencia a los clientes al proporcionarles acceso inmediato a la información que necesitan, sino que también reduce la carga de trabajo del equipo de atención al cliente al permitirles centrarse en consultas más complejas o urgentes. En resumen, un portal de cliente es una oferta de autoservicio que proporciona a los clientes la autonomía para resolver sus propias consultas y acceder a recursos útiles sin la intervención directa de un representante de servicio al cliente.

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