¿Verdadero o falso? Enviar la encuesta de NPS a tus clientes cada mes es una buena práctica.

Verdadero

Falso


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Explicación: La respuesta correcta es Falso. Enviar la encuesta de NPS (Net Promoter Score) a los clientes cada mes no necesariamente constituye una buena práctica. La frecuencia con la que se envía la encuesta de NPS debe ser cuidadosamente considerada para evitar la fatiga del cliente y garantizar la calidad de las respuestas. Enviar la encuesta con demasiada frecuencia puede resultar en una disminución en la tasa de respuesta, ya que los clientes pueden sentirse abrumados o molestos por recibir solicitudes repetidas de retroalimentación. Además, al enviar la encuesta con demasiada frecuencia, es posible que no se observe un cambio significativo en los resultados entre cada envío mensual, lo que dificulta la identificación de tendencias reales o la evaluación efectiva del desempeño a lo largo del tiempo. Por lo tanto, es importante encontrar un equilibrio entre la frecuencia suficiente para capturar información relevante y valiosa, y la frecuencia excesiva que podría resultar en una disminución en la participación y en la calidad de los datos recopilados. En lugar de enviar la encuesta mensualmente de forma predeterminada, se recomienda adaptar la frecuencia de acuerdo con las necesidades y características específicas de cada negocio y su base de clientes, asegurándose de mantener un enfoque estratégico y centrado en la experiencia del cliente.

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