¿Verdadero o falso? Puedes usar una encuesta de NPS para evaluar las sensaciones generales de tu personal.

Verdadero

Falso


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Explicación: La encuesta de NPS (Net Promoter Score) está diseñada específicamente para evaluar la satisfacción y lealtad de los clientes con respecto a una empresa, producto o servicio en particular, no para evaluar las sensaciones generales de tu personal. Esta encuesta se centra en una sola pregunta clave: “En una escala del 0 al 10, ¿cuál es la probabilidad de que recomiendes nuestra empresa/producto/servicio a un amigo o colega?”. Las respuestas a esta pregunta se dividen en tres categorías: promotores (puntuaciones de 9-10), pasivos (puntuaciones de 7-8) y detractores (puntuaciones de 0-6). A partir de estas respuestas, se calcula un puntaje NPS, que proporciona una medida clara de la satisfacción del cliente. Si bien la satisfacción del cliente puede estar influenciada por la interacción con el personal de la empresa, la encuesta de NPS no está diseñada para evaluar directamente las actitudes o sensaciones del personal interno. Para evaluar las percepciones y el compromiso del personal, se suelen utilizar otras herramientas, como encuestas de clima laboral, evaluaciones de desempeño, sesiones de retroalimentación y análisis de datos de recursos humanos, que están diseñadas específicamente para abordar las necesidades y preocupaciones del equipo interno. Por lo tanto, utilizar una encuesta de NPS para evaluar las sensaciones generales del personal sería inapropiado y no proporcionaría información relevante ni precisa sobre ese aspecto específico de la organización.

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