¿Verdadero o falso? Si el volumen de tickets se reduce, quiere decir que tu base de conocimientos está funcionando bien.

Verdadero

Falso


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Explicación: La respuesta correcta es Verdadero. Cuando el volumen de tickets se reduce, es un indicio positivo de que la base de conocimientos está funcionando adecuadamente. Una base de conocimientos eficaz proporciona a los usuarios respuestas a preguntas comunes y soluciones a problemas frecuentes, lo que permite que los clientes resuelvan sus inquietudes por sí mismos sin necesidad de recurrir al equipo de soporte. Si los clientes pueden encontrar fácilmente la información que necesitan en la base de conocimientos, es probable que generen menos tickets de soporte. Esto no solo indica que la base de conocimientos está cumpliendo su propósito, sino que también refleja una mejor experiencia para el cliente, ya que pueden resolver sus problemas de manera más rápida y eficiente. Además, una reducción en el volumen de tickets puede liberar recursos del equipo de soporte para atender problemas más complejos o dedicarse a mejorar otros aspectos del servicio al cliente. Por lo tanto, si el volumen de tickets disminuye, es un indicador positivo de que la base de conocimientos está desempeñando un papel importante en la satisfacción del cliente y la eficiencia operativa de la empresa.

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