Respuestas: Certificación de HubSpot RevOps

- ¿Qué es la expansión?
- ¿Cómo ayuda RevOps a las empresas a expandirse?
- ¿Verdadero o falso? Las mejoras de RevOps suelen requerir una gran inversión de dinero.
- ¿Cuál de las siguientes opciones es un indicio de que una empresa necesita invertir en RevOps?
- ¿Verdadero o falso? Necesitas un título universitario para ser un profesional calificado de RevOps.
- ¿Cuál de las siguientes es la mejor manera de aprender RevOps?
- Situación: Las motosierras nucleares de Pedro son las herramientas más potentes y peligrosas del mundo. Para evitar que los entusiastas paisajistas corten accidentalmente los edificios mientras podan los arbustos, Pedro exige a sus clientes completar un programa de formación de cuatro partes antes de realizar una compra. Esto es un ejemplo de __________.
- Situación: Muebles doña Ruth vende mobiliario de oficina para empresas. La compañía cree fervientemente que todos los contratos deben firmarse a mano, por lo que exige a sus clientes que se los envíen por fax. Esto es un ejemplo de __________.
- Situación: C'est Wot es un restaurante de fusión quebequés-británico especializado en un platillo de anguila en gelatina conocido como \"poutine\". Para animar a los clientes a que traigan a sus amigos, el restaurante ofrece a los visitantes que vienen por primera vez vales de comida 2 x 1 para su próxima visita. Esto es un ejemplo de __________.
- Situación: La compañía Zeppelin vende enormes aeronaves a empresas de transporte y logística. Cada aeronave cuesta millones de dólares y el ciclo de ventas dura varios meses. Un mánager de ventas se dio cuenta de que los negocios más grandes tardan más en cerrarse, por lo que anima a sus representantes a añadir reuniones adicionales al proceso de ventas con la esperanza de aumentar el tamaño promedio de los negocios. Esto es un ejemplo de __________.
- Evalúa este ANS: Cada mes, marketing calificará suficientes leads para que ventas cierre 50.000 dólares en nuevos negocios y ventas contactará a cada lead calificado por marketing.
- Evalúa este ANS: Marketing enviará cuatro correos electrónicos de marketing al mes y ventas hará un seguimiento del 50% de los destinatarios.
- Evalúa este ANS: El equipo de marketing generará al mes leads por valor de 50.000 dólares.
- ¿Cuáles son los cuatro elementos que debe incluir tu guía práctica de ventas?
- Evalúa este paso del proceso de ventas: El comprador habló de nuestro producto con su equipo.
- Evalúa este paso del proceso de ventas: Se envió el contrato.
- Evalúa este paso del proceso de ventas: El comprador dejó de responder a la comunicación.
- Evalúa este paso del proceso de ventas: Se hizo una demostración del producto.
- Situación: Cuidamos tus finanzas contrató recientemente a una profesional de RevOps llamada Mariana, quien está dedicando los primeros meses a comprender de dónde proceden los leads, cómo pasan a ventas y qué ocurre con los nuevos clientes una vez que se cierra el negocio. Esto es un ejemplo de __________.
- Situación: Manufacturas Londoño contrató recientemente a un profesional de RevOps quien descubrió que la empresa no tiene restricciones sobre quién puede acceder a los datos de los clientes y modificarlos, por lo que está trabajando para establecer normas que controlen el acceso y los permisos. Esto es un ejemplo de __________.
- El mayor distribuidor de materiales para tejer de Oslo lanzó recientemente una tienda de comercio electrónico y contrató a un profesional de RevOps llamado Einar, quien hizo un esquema del recorrido del comprador de los clientes de la empresa y está en proceso de documentar todos los lugares en los que la responsabilidad de un cliente pasa de un equipo a otro. Esto es un ejemplo de __________.
- Situación: Bip Bop Bip es una empresa de telecomunicaciones que está creciendo rápido y contrató a una profesional de RevOps quien está creando un diccionario de datos para documentar toda la información almacenada en los numerosos sistemas de la empresa y cómo están conectados entre sí. Esto es un ejemplo de __________.
- Situación: Cuídate es una empresa de atención médica que recientemente contrató a una profesional de RevOps llamada Diana. Diana llegó a la conclusión de que hay más trabajo por hacer del que puede realizar ella sola y utiliza una plantilla A3 para convencer al equipo ejecutivo de que contrate a un segundo profesional de operaciones. Esto es un ejemplo de __________.
- ¿Qué herramienta contable ofrece un resumen de la situación financiera de tu empresa en un momento determinado?
- ¿Qué herramienta contable informa de los ingresos y gastos a lo largo de un periodo de tiempo?
- Situación: La repostería Tres de tres vende muffins, pasteles y empanadas que llevan cosidas con hilos de apio las iniciales de sus clientes. Sin embargo, el equipo de reparto ha llegado a confundir los pedidos y a entregar productos horneados a los clientes con los monogramas equivocados. Por cuestiones de higiene, los alimentos no pueden devolverse, así que la empresa debe poner un nuevo monograma a un nuevo set de productos horneados y hacer que se entreguen a los clientes afectados. Según la herramienta que calcula el costo que tiene la mala calidad, ¿a qué categoría pertenece este gasto?
- Situación: La empresa María Caldos produce una amplia gama de sopas listas para consumir. ¡Qué rico encontrar latas etiquetadas a mano en la tienda! La desventaja es que el etiquetado manual de las latas suele provocar errores y hacer que a veces los clientes que compraron una lata con la etiqueta de carne descubran que en realidad llevaron la de pollo. Los clientes llaman desilusionados a la línea de atención telefónica de María y el equipo de asistencia tiene que corregir el error. Según la herramienta que calcula el costo que tiene la mala calidad, ¿a qué categoría pertenece este gasto?
- Situación: Vuela escalando fabrica resistentes equipos para exteriores con fibras delicadas. Para garantizar la seguridad de sus clientes, que son escaladores, tienen que examinar cuidadosamente cada cuerda antes de venderla para verificar que no existan defectos en las fibras de las que se colgarán. Esto implica un examen exhaustivo que requiere mucho tiempo y un equipo especializado. Según la herramienta que calcula el costo que tiene la mala calidad, ¿a qué categoría pertenece este gasto?
- En la secuencia motivadora de Monroe, el propósito del apartado de \"atención\" en un discurso persuasivo es ______.
- "En la secuencia motivadora de Monroe, el propósito del apartado de \"satisfacción\" en un discurso persuasivo es ______.
- En la secuencia motivadora de Monroe, el propósito del apartado de \"visualización\" en un discurso persuasivo es ______.
- En la secuencia motivadora de Monroe, el propósito del apartado de \"acción\" en un discurso persuasivo es ______.
- ¿Verdadero o falso? La plantilla A3 debe completarse solo con texto, no debe llevar imágenes ni gráficos.
- Situación: Tatiana Borrero es directora de operaciones de la aerolínea Entre nubes, que ofrece vuelos a personas que disfrutan viajar con sus mascotas. Entre nubes es popular en los aeropuertos pequeños, pero quiere expandirse. Tatiana tiene experiencia en atención al cliente y le apasiona crear procesos que sirvan bien a sus pasajeros, pero quiere contratar a alguien que pueda ayudar a crear un proceso para conseguir espacio en los principales aeropuertos. ¿Qué tipo de candidato sería el mejor para este puesto?
- Situación: Javier Vélez es el responsable de RevOps de Solo yo, una herramienta de inicio de sesión único para personas que buscan gestionar todas sus cuentas de redes sociales y direcciones de correo electrónico desde un panel unificado. Solo yo gestiona una enorme cantidad de datos, por lo que Javier quiere contratar a alguien que pueda analizarlos con mayor profundidad para ayudar a la empresa a tomar decisiones más informadas. ¿Qué tipo de candidato sería el mejor para este puesto?
- Situación: Suministros Médicos a prueba de todo lleva muchos años vendiendo sus productos a hospitales y ahora quiere empezar a vender directamente a los consumidores. Norma Jaramillo, responsable de su equipo de RevOps, nunca ha trabajado en una empresa dedicada a la venta directa al consumidor y le gustaría contratar a alguien de un sector de consumo que pudiera ayudarla a construir esa estrategia. ¿Qué tipo de candidato sería el mejor para este puesto?
- Situación: La empresa de calzado Vuela no corras lleva 15 años en el mercado y, durante todo ese tiempo, las operaciones han estado dirigidas por el director general de la compañía, Ernesto. Sin embargo, Ernesto decidió recientemente que le gustaría contratar a alguien que se ocupe de las operaciones a tiempo completo; con sus 15 años de experiencia en el sector, confía en poder formar a una persona en las tareas, pero quiere que su líder de operaciones tenga buenas aptitudes técnicas y estratégicas. ¿Qué tipo de candidato sería el mejor para este puesto?
- ¿Cuál es el segundo elemento indispensable de una estrategia de RevOps?
- ¿Cuál es el tercer elemento indispensable de una estrategia de RevOps?
- ¿Qué es más importante para la expansión de una organización: la alineación o la estrategia?
- ¿Cuál es la diferencia entre una estrategia de captación de clientes y una estrategia de priorización de funciones?
- Además de definir tu aspiración, ¿qué tres preguntas tendrás que responder al crear y comunicar una estrategia de captación de clientes?
- ¿Verdadero o falso? Alinear los incentivos de tu equipo de ventas con el éxito a largo plazo de tus clientes los deleitará a largo plazo.
- Completa la oración: El secreto del éxito al usar la fricción de manera intencionada es asegurarse de que la cantidad de fricción coincida con ______.
- ¿Verdadero o falso? La fricción puede usarse para describir tanto los retos que frenan a tus equipos internos como los que frenan a tus clientes.
- ¿Verdadero o falso? Siempre que sea posible, lo mejor es contratar líderes de operaciones experimentados para cubrir los puestos vacantes.
- ¿Verdadero o falso? Preservar la integridad del modelo de datos de tu empresa es tarea exclusiva de los profesionales de operaciones.
- Completa la oración: Los edificios, el equipo y las inversiones a largo plazo son ejemplos de _____.
- ¿Verdadero o falso? La cantidad de activos debe ser igual a la cantidad de pasivos en tu hoja de balance general.
- Completa la oración: Las cuentas por pagar y los impuestos sobre la renta son ejemplos de _____.
- ¿Verdadero o falso? Los cambios en el capital circulante se restan de los ingresos netos en el estado de flujo de efectivo.
- Completa la oración: Si tu empresa tiene más activos que pasivos, el saldo restante _____.
- ¿Verdadero o falso? El capital social es la cantidad de dinero que una empresa paga a sus accionistas en forma de dividendos y aumento del valor de las acciones.
- Completa la oración: Los estados de resultados informan sobre los ingresos y gastos _____.
- ¿Verdadero o falso? Según el coste de la mala calidad, si tus productos fueran perfectos, podrías ahorrarte el 100% de los gastos de valoración.
- Completa la oración: A medida que el equipo de marketing logre cumplir con su cuota mensual de leads con mayor facilidad, también deberá optimizar_______.
- ¿Verdadero o falso? Cuando el departamento de ventas se pone en contacto con los leads calificados por marketing, aplica el principio de cuanto más rápido, mejor.
- Completa la oración: Tu _____ es la base de todo lo que hace tu equipo de ventas.
- Completa la oración: Cada paso de tu proceso de ventas debe ser obligatorio, objetivo, verificable y _____.
- Completa la oración: Tu guía práctica de ventas debe incluir lo que tus representantes de ventas deben saber, lo que deben hacer, lo que deben decir y _____
- ¿Qué ha hecho que RevOps se haya convertido en un tema tan popular en los últimos años?
- Situación: Electrónicos artesanales fabrica computadoras y televisores de primera calidad utilizando únicamente hilo y relleno de tarta de manzana. Muchos consumidores se muestran escépticos de que los productos puedan funcionar como se anuncia, por lo que la empresa ha introducido una prueba gratuita de siete días y una garantía de devolución del dinero de un año. Esto es un ejemplo de __________.
- Situación: Goat Splat es la última banda punk emergente de Perth, Australia. Previamente, sus conciertos en vivo habían estado poco concurridos debido a que sus seguidores internacionales tenían problemas para llegar a Perth (una ciudad que está un poco apartada, sin importar de dónde vengas). Para remediarlo, Goat Splat está experimentando con la transmisión en vivo de sus conciertos para que los fans puedan asistir sin tener que desplazarse. Esto es un ejemplo de __________.
- Situación: Binge TV es un servicio de streaming especializado en programas irresistibles. De hecho, sus programas son tan buenos que la salud de sus clientes se resiente de tanto ver la televisión. Algunos doctores están animando a sus pacientes a cancelar sus suscripciones. Por eso, Binge TV está poniendo en marcha un nuevo sistema: cada vez que un usuario vea contenidos durante 16 horas seguidas, se le bloqueará la cuenta durante 8 horas para obligarle a tomarse un descanso. Esto es un ejemplo de __________.
- Evalúa este ANS: A finales de este mes, el equipo de marketing aumentará el tráfico del sitio web en un 50% y ventas intentará contactar, hasta tres veces, a cada lead del sitio web.
- Evalúa este ANS: Cada mes, marketing producirá 100 leads cualificados y ventas contactará con cada lead en un plazo de 12 horas.
- Evalúa este ANS: Cada mes, el departamento de marketing generará 500 leads calificados y el equipo de ventas se pondrá en contacto con cada uno lo antes posible.
- Evalúa este ANS: El departamento de marketing producirá cada trimestre leads por valor de 100.000 dólares y ventas se pondrá en contacto con cada lead calificado en las 24 horas siguientes de haberlo recibido.
- Evalúa este paso del proceso de ventas: El comprador completó y envió el formulario de \"Contactar con ventas\".
- Evalúa este paso del proceso de ventas: El responsable del presupuesto aprobó el gasto.
- Situación: La constructora Posada y asociados contrató recientemente a un profesional de RevOps quien descubrió que el departamento de ventas y el de asistencia al cliente tienen dos sistemas diferentes para rastrear la información de los clientes y no están conectados entre sí. Su deseo es que ambos departamentos utilicen el mismo sistema, pero mientras tanto se está centrando en integrar ambos para que puedan compartir datos. Esto es un ejemplo de __________.
- ¿Qué herramienta contable muestra la cantidad neta de dinero que entra y sale de tu empresa?
- Situación: Carolina Luengas es la única profesional de operaciones en Equal Lingual, una agencia que presta servicios de traducción a empresas que quieren que sus contenidos estén disponibles en idiomas en peligro de desaparición. Equal Lingual está creciendo rápidamente y Carolina se ha empezado a sentir algo desbordada. Quiere contratar a alguien que pueda asumir un variado abanico de responsabilidades que la liberen un poco para poder dedicarse más a la planeación estratégica. ¿Qué tipo de candidato sería el mejor para este puesto?
- ¿Cuál es el primer elemento indispensable de una estrategia de RevOps?
- Situación: Brócoli Fiestero es una empresa de relaciones públicas que busca que los niños y adolescentes perciban como relevantes a las empresas aburridas. La principal meta de su equipo de marketing es proporcionar a ventas un número específico de leads calificados cada mes, y el principal objetivo del equipo de ventas es ponerse en contacto con esos leads en un plazo de tiempo específico. La meta principal del equipo de servicio al cliente es la retención. ¿En qué medida las metas de los equipos de cara al cliente apoyan las iniciativas de expansión de Brócoli Fiestero?
- ¿Qué es una buena aspiración?
- Completa la oración: Normalmente, las herramientas ______ los procesos que tengas establecidos.
- Completa la oración: El flywheel, o ciclo basado en el cliente, representa el modelo adoptado por HubSpot para ilustrar el impulso que se genera cuando se alinean todas las partes de una organización apuntando al objetivo común de _____.
- ¿Verdadero o falso? La expansión debería ser una prioridad máxima para todas las empresas, incluso para las que se encuentran en una fase inicial y todavía están definiendo la adecuación entre el producto y el mercado.
- ¿Verdadero o falso? Cada paso de tu proceso de ventas necesita criterios de salida claramente definidos.
- ¿Cuál de las siguientes opciones demuestra mejor una mentalidad operativa?
- Situación: Limolux vende limosinas autónomas a personas adineradas. Recientemente crearon un programa de recomendación en el que los clientes pueden invitar a sus amigos para obtener un descuento en su factura. La vicepresidenta de ventas de Limolux decide que, al final de cada trimestre, encontrará a los diez clientes que hayan recomendado a más personas, y cada uno de los representantes de ventas que cerraron el negocio con esos diez clientes recibirá una bonificación. Esto es un ejemplo de __________.
- Evalúa este ANS: ventas se pondrá en contacto con todos los leads cualificados por marketing en un plazo de cinco minutos.
- Situación: La empresa de queso cottage presurizado de Charlie vende productos de queso blando en latas de aerosol, lo que permite a los clientes poner copiosas cantidades de queso sobre fruta, granola o directamente en su boca. ¡Mmm! Por desgracia, a veces las latas explotan en el almacén antes de poder vendérselas a los clientes. Según la herramienta que calcula el precio de la mala calidad, ¿a qué categoría pertenece este gasto?
- Situación: La empresa de construcción ecológica de Fabio construyó un edificio comercial con materiales enteramente de origen vegetal. Por desgracia, la inspección final detectó graves problemas en la fontanería del edificio, por lo que fue necesario realizar numerosas renovaciones que no fueron de origen vegetal antes de poder vender el edificio a un cliente. Según la herramienta que calcula el costo que tiene la mala calidad, ¿a qué categoría pertenece este gasto?
- Situación: La empresa Sillas y muebles fabrica artículos para el hogar hechos a mano, con garantías de por vida, e invierte muchos recursos en formar a su equipo para ayudarles a evitar errores que podrían dar lugar a productos defectuosos. Según la herramienta que calcula el costo que tiene la mala calidad, ¿a qué categoría pertenece este gasto?
- En la secuencia motivadora de Monroe, el propósito del apartado de \"necesidad\" en un discurso persuasivo es ______.
- ¿Verdadero o falso? Cada paso de un proceso de venta debe tener criterios de salida.
- Situación: La empresa de seguros todo en uno contrató hace poco a una profesional de RevOps llamada Claudia. La empresa ha estado realizando el seguimiento de clientes y leads mediante libros de contabilidad impresos y Claudia está trabajando para implementar una plataforma CRM. Esto es un ejemplo de __________.
- Situación: La Alianza Internacional de Héroes es una organización profesional en rápido crecimiento. Uno de sus representantes de ventas, Hyperman, dejó recientemente el equipo para dirigir el de operaciones. El sistema CRM altamente personalizado de la organización requiere tanto trabajo administrativo que Hyperman dedica la mayor parte de su tiempo a responsabilidades de gestión del sistema, por lo que quiere contratar a alguien que lo gestione para centrarse en otras actividades. ¿Qué tipo de candidato sería el mejor para este puesto?
- Completa el espacio en blanco: Activos = Pasivos + _____
- ¿Verdadero o falso? Para asegurarte de que tu ANS funcione correctamente, es importante crear un equipo de jueces formado por tus mejores líderes de ventas.
- ¿Verdadero o falso? Ningún proceso de venta es perfecto.