Base de connaissances
Apprenez, pratiquez et trouvez les réponses avec des explications aux vraies questions de certification en marketing numérique. Questions, explications, réponses. Apprenez plus intelligemment !
- - Contexte : Dimitri Masson est directeur des RevOps chez Just Me, une entreprise qui propose un outil d'authentification unique aux clients qui souhaitent gérer toutes leurs adresses e-mail et tous leurs comptes de réseaux sociaux depuis un tableau de bord unifié. Just Me traite un grand nombre de données, et Dimitri souhaite recruter une personne à même de mieux analyser ces données, afin que l'entreprise puisse prendre des décisions plus éclairées. Quel type de candidat occuperait au mieux ce poste ?
- - Contexte : Excelsior Automotive vend des limousines autonomes à des personnes aisées. L'entreprise vient de créer un programme de parrainage. Les clients peuvent désormais parrainer leurs amis pour obtenir des réductions. La vice-présidente des ventes d'Excelsior Automotive décide que, à la fin de chaque trimestre, elle établira une liste des dix clients qui ont effectué le plus de parrainages, et qu'elle donnera un bonus aux représentants commerciaux qui ont converti ces dix clients. Ceci est un exemple de :
- - Contexte : Flavio's Organic Construction Company a construit un local commercial uniquement avec des matériaux d'origine végétale. Malheureusement, des problèmes graves de plomberie ont été détectés lors de l'inspection finale et d'importants travaux de rénovation réalisés avec des matériaux qui ne sont pas d'origine végétale, ont dû être effectués afin de pouvoir vendre le local à un client. Selon la définition des coûts de non-qualité, à quelle catégorie appartient ce coût ?
- - Contexte : Goat Splat est le dernier groupe punk à la mode. Ils sont de Mende, en Lozère. Par le passé, peu de personnes venaient à leurs concerts, leurs fans internationaux ayant du mal à rejoindre Mende, qui est dans une région plutôt reculée. Le groupe souhaite remédier à ce problème et essaie de diffuser en direct ses concerts, pour que les fans puissent participer sans avoir à voyager. Ceci est un exemple de :
- - Contexte : Granny's Handmade Electronics fabrique des ordinateurs et des télévisions haut de gamme, avec seulement du fil et de l'huile de coude. De nombreux clients doutent que les produits fonctionnent comme prévu. Granny's Handmade Electronics propose donc sept jours d'essai gratuits et une garantie de remboursement valable un an. Ceci est un exemple de :
- - Contexte : Jeanne Henry est la seule professionnelle des opérations chez Equal Lingual, une agence qui propose des services de traduction aux entreprises qui souhaitent que leur contenu soit disponible dans des langues en voie de disparition. Equal Lingual se développe rapidement et Jeanne est débordée. Elle souhaite donc recruter une personne à même d'assumer différentes responsabilités, afin de pouvoir consacrer davantage de temps à la planification stratégique. Quel type de candidat occuperait au mieux ce poste ?
- - Contexte : L'alliance internationale des superhéros est une organisation professionnelle en pleine croissance. Un de ses représentants commerciaux, Hyperman, est récemment devenu responsable des opérations. Le système CRM hautement personnalisé de l'organisation lui donne beaucoup de travail administratif et Hyperman consacre la plupart de son temps à assumer des responsabilités d'administrateur système. Par conséquent, il aimerait recruter un administrateur pour le CRM. Hyperman pourrait alors se concentrer sur ses autres activités. Quel type de candidat occuperait au mieux ce poste ?
- - Contexte : l'entreprise Charlie's Pressurized Cottage Cheese vend du fromage frais en aérosol. Ses clients n'ont donc aucun mal à couvrir leurs fruits et leur granola d'une bonne couche de fromage ou à le pulvériser directement en bouche. Malheureusement, les aérosols explosent parfois dans l'entrepôt, avant de pouvoir être vendus aux clients. Selon la définition des coûts de non-qualité, à quelle catégorie appartient ce coût ?
- - Contexte : la plus grande entreprise de commerce de gros d'articles de tricot d'Oslo a récemment lancé sa boutique de e-commerce et a recruté Michael Johansen, un professionnel des RevOps. Michael a cartographié le parcours d'achat des clients de l'entreprise et il est en train de documenter les responsabilités de chaque équipe, pour chaque transfert d'un client d'une équipe à une autre. Ceci est un exemple de :
- - Contexte : les articles ménagers de Bartholomew's Luxury Furniture sont faits à la main et sont garantis à vie. Bartholomew's Luxury Furniture investit beaucoup dans la formation de son équipe, afin de l'aider à ne pas se tromper et d'éviter qu'elle ne fabrique des produits défectueux. Selon la définition des coûts de non-qualité, à quelle catégorie appartient ce coût ?
- - Contexte : Maria's Seltzer Broth produit une vaste gamme de soupes gazeuses toutes prêtes, dans de jolies boîtes étiquetées à la main. L'étiquetage à la main est souvent source d'erreurs et les clients qui achètent une soupe au bœuf se retrouvent parfois avec une soupe au poulet. Les clients mécontents appellent le numéro vert de Maria's Seltzer Broth et l'équipe d'assistance client doit corriger les erreurs. Selon la définition des coûts de non-qualité, à quelle catégorie appartient ce coût ?
- - Contexte : Neon Broccoli est une entreprise de relations publiques qui aide les entreprises sans réel attrait à susciter l'intérêt des enfants et des adolescents. L'objectif principal de son équipe marketing est de fournir un certain nombre de MQL à l'équipe commerciale chaque mois. L'objectif principal de l'équipe commerciale est de contacter ces leads dans un délai précis. Enfin, l'objectif principal du service client est de les fidéliser. Dans quelle mesure les objectifs des services de l'entreprise en contact avec les clients favorisent-ils la croissance celle-ci ?
- - Contexte : non seulement les outils électriques de Chuck's Nuclear-Powered Chainsaws sont les plus puissants au monde, mais ils sont également les plus dangereux. Afin d'éviter que des paysagistes trop zélés détruisent sans le vouloir des trottoirs entiers pendant qu'ils taillent des haies, Chuck's Nuclear-Powered Chainsaws demande à ses clients de suivre une formation en quatre parties avant d'acheter une tronçonneuse. Ceci est un exemple de :
- - Contexte : Quackers Insurance vient de recruter Sylvie Gonzales, une professionnelle des RevOps. L'entreprise a toujours effectué un suivi des leads et des clients dans des cahiers. Sylvie travaille actuellement à implémenter une plateforme CRM. Ceci est un exemple de :
- - Contexte : Real Good Manufacturing a récemment recruté Laurent Kowalski, un professionnel des RevOps. Laurent Kowalski a découvert que l'entreprise n'avait mis en place aucune restriction quant à qui pouvait accéder aux données sur les clients et les modifier. Il cherche à présent à mettre en place certaines règles afin de contrôler les accès et les autorisations. Ceci est un exemple de :