Afin d'évaluer les performances des agents du service client, lequel des rapports suivants devez-vous consulter ?

Le rapport sur le nombre total de tickets fermés par représentant

Le rapport sur le nombre total de tickets au fil du temps

Le rapport sur le nombre total de tickets par source

Le rapport sur les vues des articles de la base de connaissances


Programme de certification: 👉 Certifications de l’académie Hubspot

Explication: La réponse correcte est ‘Le rapport sur le nombre total de tickets fermés par représentant’, car il fournit des informations spécifiques et pertinentes pour évaluer les performances individuelles des agents du service client. Ce rapport permet de mesurer quantitativement le volume de travail géré par chaque représentant du service client en examinant le nombre total de tickets qu’ils ont fermés sur une période donnée. En analysant ce rapport, les gestionnaires peuvent identifier les agents les plus productifs, évaluer leur efficacité dans la résolution des demandes des clients et identifier les domaines où des améliorations peuvent être apportées. En comparant les performances des différents agents, les gestionnaires peuvent également répartir équitablement la charge de travail, fournir des commentaires individualisés et offrir des formations ciblées pour améliorer les compétences et les performances du service client dans son ensemble. Les autres rapports proposés ne fournissent pas de données spécifiques sur les performances individuelles des agents du service client, ce qui les rend moins utiles pour évaluer directement leur efficacité dans la gestion des demandes des clients.

Réussir les examens n’est pas une séance d’entraînement. Plusieurs tentatives ne vous rendront pas plus fort.

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