Réponses: Certification Revenue Operations de HubSpot

- Qu'est-ce que la croissance ?
- Pourquoi entend-on beaucoup parler des RevOps ces dernières années ?
- Vrai ou faux ? L'amélioration des RevOps nécessite généralement d'importants investissements financiers.
- Parmi les propositions suivantes, laquelle est un signe qu'une entreprise doit investir dans les RevOps ?
- Vrai ou faux ? Vous devez avoir suivi un programme d'études avancé pour être un professionnel des RevOps qualifié.
- Parmi les propositions suivantes, laquelle est un bon moyen de découvrir les RevOps ?
- Contexte : Excelsior Automotive vend des limousines autonomes à des personnes aisées. L'entreprise vient de créer un programme de parrainage. Les clients peuvent désormais parrainer leurs amis pour obtenir des réductions. La vice-présidente des ventes d'Excelsior Automotive décide que, à la fin de chaque trimestre, elle établira une liste des dix clients qui ont effectué le plus de parrainages, et qu'elle donnera un bonus aux représentants commerciaux qui ont converti ces dix clients. Ceci est un exemple de :
- Contexte : Ruthie's Office Furniture vend des meubles de bureau aux entreprises qui en ont besoin. Ruthie's Office Furniture tient à ce que tous les contrats soient signés à la main et demande à ses clients de les leur envoyer par fax. Ceci est un exemple de :
- Contexte : C'est Wot est un restaurant de cuisine fusion du Québec anglophone, dont la spécialité est la poutine d'anguille en gelée. C'est Wot veut inciter ses clients à inviter leurs amis. Le restaurant donne donc aux clients qui viennent pour la première fois un bon de réduction pour leur prochain repas. Ceci est un exemple de :
- Contexte : Goat Splat est le dernier groupe punk à la mode. Ils sont de Mende, en Lozère. Par le passé, peu de personnes venaient à leurs concerts, leurs fans internationaux ayant du mal à rejoindre Mende, qui est dans une région plutôt reculée. Le groupe souhaite remédier à ce problème et essaie de diffuser en direct ses concerts, pour que les fans puissent participer sans avoir à voyager. Ceci est un exemple de :
- Contexte : Binge TV est un service de streaming qui ne propose que des programmes irrésistibles. Leurs programmes sont tellement bons que leurs clients ont des problèmes de santé liés au fait de regarder autant la télé. Certains docteurs incitent leurs patients à annuler leur abonnement Binge TV. Binge TV a donc mis en place un nouveau système : chaque fois qu'un client regarde la télé pendant 16 heures d'affilée, Binge TV bloque son compte pendant huit heures afin de le forcer à faire une pause. Ceci est un exemple de :
- Contexte : The Tehachapi Zeppelin Company vend de grands dirigeables aux entreprises de transport et de logistique. Chaque dirigeable coûte des millions de dollars et le cycle de vente dure plusieurs mois. Un responsable des ventes a remarqué que conclure les transactions les plus conséquentes prend plus de temps. Il encourage donc ses représentants commerciaux à organiser davantage de réunions lors du processus de vente, en espérant que la valeur moyenne des transactions augmentera. Ceci est un exemple de :
- Évaluez cet accord de niveau de service (SLA) : à la fin du mois, le service marketing aura augmenté le trafic du site web de 50 % et l'équipe commerciale essaiera de prendre contact jusqu'à trois fois avec chaque lead du site web.
- Évaluez ce SLA : chaque mois, le service marketing qualifiera suffisamment de leads pour que l'équipe commerciale puisse conclure pour 50 000 € de nouvelles ventes. L'équipe commerciale contactera également chaque MQL
- Évaluez ce SLA : l'équipe commerciale contactera tous les MQL dans les cinq minutes.
- Quels sont les quatre éléments qui doivent toujours figurer dans un guide conversationnel ?
- Évaluez cette étape d'un processus de vente : contrat envoyé.
- Évaluez cette étape d'un processus de vente : l'acheteur a cessé de répondre à vos messages.
- Évaluez cette étape d'un processus de vente : le responsable du budget a approuvé cette dépense.
- Évaluez cette étape d'un processus de vente : démonstration du produit réalisée.
- Contexte : Trustworthy Financial Services a récemment recruté Myriam Dupont, une professionnelle des RevOps. Myriam Dupont a passé ses premiers mois dans l'entreprise à essayer de comprendre d'où provenaient les leads, comment ils étaient transférés à l'équipe commerciale et ce qu'il advenait des nouveaux clients une fois la transaction conclue. Ceci est un exemple de :
- Contexte : Real Good Manufacturing a récemment recruté Laurent Kowalski, un professionnel des RevOps. Laurent Kowalski a découvert que l'entreprise n'avait mis en place aucune restriction quant à qui pouvait accéder aux données sur les clients et les modifier. Il cherche à présent à mettre en place certaines règles afin de contrôler les accès et les autorisations. Ceci est un exemple de :
- Contexte : The Lucky Nickel Construction Company a récemment recruté Christophe Boyer, un professionnel des RevOps. Il a découvert que les services commercial et de support client de l'entreprise utilisaient deux systèmes différents pour effectuer un suivi des données sur les clients et que ces deux systèmes ne communiquaient pas entre eux. Il aimerait que les deux services puissent utiliser le même système. En attendant, il cherche à intégrer les deux systèmes afin de pouvoir partager les données. Ceci est un exemple de :
- Contexte : la plus grande entreprise de commerce de gros d'articles de tricot d'Oslo a récemment lancé sa boutique de e-commerce et a recruté Michael Johansen, un professionnel des RevOps. Michael a cartographié le parcours d'achat des clients de l'entreprise et il est en train de documenter les responsabilités de chaque équipe, pour chaque transfert d'un client d'une équipe à une autre. Ceci est un exemple de :
- Contexte : Beep Boop Beep est une entreprise de télécommunications qui se développe rapidement. Elle vient de recruter Alexia Durand, une professionnelle des RevOps. Alexia créé actuellement un dictionnaire de données afin de répertorier toutes les données stockées dans les différents systèmes de l'entreprise et la façon dont ces derniers communiquent entre eux. Ceci est un exemple de :
- Contexte : Quackers Insurance vient de recruter Sylvie Gonzales, une professionnelle des RevOps. L'entreprise a toujours effectué un suivi des leads et des clients dans des cahiers. Sylvie travaille actuellement à implémenter une plateforme CRM. Ceci est un exemple de :
- Quel outil comptable vous donne un aperçu de la situation financière de votre entreprise à un moment donné ?
- Quel outil comptable montre les montants nets qui entrent et sortent des comptes de votre entreprise ?
- Contexte : Tamara's Monogrammed Baked Goods vend des muffins, des gâteaux et des pâtisseries. Les initiales des clients sont brodées sur les gâteaux avec des fils de céleri. Il arrive que les livreurs se trompent dans les commandes et qu'ils livrent des produits avec les mauvaises initiales aux clients. Pour des raisons de santé, il n'est pas possible de retourner les produits alimentaires. Tamara's Monogrammed Baked Goods doit donc broder les initiales sur de nouveaux produits et les livrer aux clients concernés. Selon la définition des coûts de non-qualité, à quelle catégorie appartient ce coût ?
- Contexte : Maria's Seltzer Broth produit une vaste gamme de soupes gazeuses toutes prêtes, dans de jolies boîtes étiquetées à la main. L'étiquetage à la main est souvent source d'erreurs et les clients qui achètent une soupe au bœuf se retrouvent parfois avec une soupe au poulet. Les clients mécontents appellent le numéro vert de Maria's Seltzer Broth et l'équipe d'assistance client doit corriger les erreurs. Selon la définition des coûts de non-qualité, à quelle catégorie appartient ce coût ?
- Contexte : Chiffon Outdoors fabrique des équipements de plein air robustes, avec des tissus délicats. Afin de garantir la sécurité de ses clients amateurs d'escalade, l'entreprise doit examiner soigneusement chaque corde d'escalade avant la vente pour s'assurer qu'il n'y a aucun défaut et donc aucun danger. Cet examen poussé nécessite beaucoup de temps et du matériel spécialisé. Selon la définition des coûts de non-qualité, à quelle catégorie appartient ce coût ?
- Dans la séquence de motivation de Monroe, la section d'un discours persuasif dédiée à l'attention, sert à ______
- Dans la séquence de motivation de Monroe, la section d'un discours persuasif dédiée au besoin, sert à ______
- Dans la séquence de motivation de Monroe, la section d'un discours persuasif dédiée à la satisfaction, sert à ______
- Dans la séquence de motivation de Monroe, la section d'un discours persuasif dédiée à la visualisation, sert à ______
- Vrai ou faux ? Le modèle A3 ne doit contenir que du texte, ni images ni graphiques.
- Contexte : Dimitri Masson est directeur des RevOps chez Just Me, une entreprise qui propose un outil d'authentification unique aux clients qui souhaitent gérer toutes leurs adresses e-mail et tous leurs comptes de réseaux sociaux depuis un tableau de bord unifié. Just Me traite un grand nombre de données, et Dimitri souhaite recruter une personne à même de mieux analyser ces données, afin que l'entreprise puisse prendre des décisions plus éclairées. Quel type de candidat occuperait au mieux ce poste ?
- Contexte : Jeanne Henry est la seule professionnelle des opérations chez Equal Lingual, une agence qui propose des services de traduction aux entreprises qui souhaitent que leur contenu soit disponible dans des langues en voie de disparition. Equal Lingual se développe rapidement et Jeanne est débordée. Elle souhaite donc recruter une personne à même d'assumer différentes responsabilités, afin de pouvoir consacrer davantage de temps à la planification stratégique. Quel type de candidat occuperait au mieux ce poste ?
- Contexte : cela fait des années que Foolproof Medical Supplies vend ses produits aux hôpitaux et l'entreprise souhaite dorénavant les vendre directement aux particuliers. Norma Leroux, la directrice des RevOps, n'a jamais travaillé dans une entreprise qui vendait directement ses produits aux particuliers. Elle aimerait recruter une personne qui vient du secteur des biens de consommation et qui pourrait l'aider à élaborer une stratégie. Quel type de candidat occuperait au mieux ce poste ?
- Qu'est-ce qui est le plus important pour la croissance d'une entreprise ? L'alignement ou la stratégie ?
- Contexte : Neon Broccoli est une entreprise de relations publiques qui aide les entreprises sans réel attrait à susciter l'intérêt des enfants et des adolescents. L'objectif principal de son équipe marketing est de fournir un certain nombre de MQL à l'équipe commerciale chaque mois. L'objectif principal de l'équipe commerciale est de contacter ces leads dans un délai précis. Enfin, l'objectif principal du service client est de les fidéliser. Dans quelle mesure les objectifs des services de l'entreprise en contact avec les clients favorisent-ils la croissance celle-ci ?
- Quelle est la différence entre une stratégie unifiée et une stratégie cloisonnée ?
- En plus de définir votre objectif, quelles sont les trois questions auxquelles vous devez répondre afin de créer et de communiquer une stratégie unifiée ?
- Complétez la phrase : la réussite du déploiement intentionnel de frictions sert à s'assurer que le nombre de frictions correspond ______.
- Vrai ou faux ? Le mot « friction » peut être utilisé pour décrire les problèmes qui freinent vos équipes en interne, mais aussi ceux qui freinent vos clients.
- Complétez la phrase : en règle générale, les outils ______ les processus en place.
- Complétez la phrase : le cycle inbound est un modèle adapté par HubSpot pour illustrer l'élan généré lorsque votre entreprise aligne toutes ses stratégies dans le but _____.
- Vrai ou faux ? Seuls les professionnels des opérations se doivent de préserver l'intégrité du modèle de données de votre entreprise.
- Complétez la phrase : Actifs = Passifs + _____
- Complétez la phrase : locaux, équipements et investissements à long terme sont tous des exemples de _____.
- Complétez la phrase : les créances et les impôts sur le revenu sont des exemples de _____.
- Vrai ou faux ? Les fluctuations des fonds de roulement sont déduites des revenus nets dans le tableau des flux de trésorerie.
- Complétez la phrase : si votre entreprise compte plus d'actifs que de passifs, la différence correspond à votre _____.
- Vrai ou faux ? Le capital social correspond aux montants qu'une entreprise verse à ses actionnaires, sous la forme de dividendes ou d'actions supplémentaires.
- Complétez la phrase : les comptes de résultat reprennent le chiffre d'affaires et les dépenses _____.
- Vrai ou faux ? Selon la définition des coûts de non-qualité, si vos produits étaient parfaits, vous n'auriez pas à engager de frais pour leur évaluation.
- Complétez la phrase : même si votre équipe marketing s'améliore et transfère le bon nombre de leads chaque mois, elle doit également réussir à ______.
- Vrai ou faux ? Si l'on souhaite s'assurer qu'un accord de niveau de service est valide, il est important de créer une entité de contrôle, composée des meilleurs responsables commerciaux.
- Vrai ou faux ? Chaque étape de votre processus de vente nécessite des critères de progression clairement définis.
- Vrai ou faux ? Le processus de vente parfait n'existe pas.
- En quoi les équipes RevOps aident-elles les entreprises à croître ?
- Laquelle des affirmations suivantes illustre le mieux un état d'esprit Opérations ?
- Contexte : Granny's Handmade Electronics fabrique des ordinateurs et des télévisions haut de gamme, avec seulement du fil et de l'huile de coude. De nombreux clients doutent que les produits fonctionnent comme prévu. Granny's Handmade Electronics propose donc sept jours d'essai gratuits et une garantie de remboursement valable un an. Ceci est un exemple de :
- Évaluez ce SLA : chaque mois, le service marketing génèrera 100 MQL et l'équipe commerciale contactera chaque lead dans les 12 heures.
- Évaluez ce SLA : le service marketing enverra quatre e-mails marketing chaque mois et l'équipe commerciale effectuera un suivi auprès de 50 % des destinataires.
- Évaluez ce SLA : chaque mois, le service marketing génèrera 500 MQL et l'équipe commerciale contactera chaque lead le plus rapidement possible.
- Évaluez ce SLA : le service marketing génèrera 50 000 € en valeur de lead chaque mois.
- Vrai ou faux ? Chaque étape d'un processus de vente doit disposer de critères de progression.
- Évaluez cette étape d'un processus de vente : l'acheteur a soumis le formulaire de mise en relation avec l'équipe commerciale.
- Contexte : Bedside Manor est une entreprise pharmaceutique. Elle vient de recruter Daphné Costes, une professionnelle des RevOps. Daphné s'est rendue compte qu'il y avait trop à faire et qu'elle ne pourrait pas tout faire seule. Elle utilise un modèle A3 pour convaincre la direction de recruter un autre professionnel des opérations. Ceci est un exemple de :
- Quel outil comptable permet un reporting relatif au chiffre d'affaires et aux dépenses sur une période donnée ?
- Contexte : l'entreprise Charlie's Pressurized Cottage Cheese vend du fromage frais en aérosol. Ses clients n'ont donc aucun mal à couvrir leurs fruits et leur granola d'une bonne couche de fromage ou à le pulvériser directement en bouche. Malheureusement, les aérosols explosent parfois dans l'entrepôt, avant de pouvoir être vendus aux clients. Selon la définition des coûts de non-qualité, à quelle catégorie appartient ce coût ?
- Contexte : les articles ménagers de Bartholomew's Luxury Furniture sont faits à la main et sont garantis à vie. Bartholomew's Luxury Furniture investit beaucoup dans la formation de son équipe, afin de l'aider à ne pas se tromper et d'éviter qu'elle ne fabrique des produits défectueux. Selon la définition des coûts de non-qualité, à quelle catégorie appartient ce coût ?
- Dans la séquence de motivation de Monroe, la section d'un discours persuasif dédiée à l'action, sert à ______
- Contexte : Denise Paul est directrice des opérations chez Magic Feather Airlines, une entreprise qui propose des vols aux personnes qui aiment voyager avec leurs animaux de compagnie. Magic Feather Airlines connaît un vif succès dans les petits aéroports et souhaite développer son activité. Denise Paul s'y connaît en assistance aux clients et adore élaborer des processus qui répondent au mieux à leurs besoins. Elle souhaite désormais recruter une personne qui pourrait l'aider à mettre au point un processus pour trouver des locaux dans les grands aéroports. Quel type de candidat occuperait au mieux ce poste ?
- Contexte : L'alliance internationale des superhéros est une organisation professionnelle en pleine croissance. Un de ses représentants commerciaux, Hyperman, est récemment devenu responsable des opérations. Le système CRM hautement personnalisé de l'organisation lui donne beaucoup de travail administratif et Hyperman consacre la plupart de son temps à assumer des responsabilités d'administrateur système. Par conséquent, il aimerait recruter un administrateur pour le CRM. Hyperman pourrait alors se concentrer sur ses autres activités. Quel type de candidat occuperait au mieux ce poste ?
- Quelle serait une bonne définition du mot « objectif » ?
- Vrai ou faux ? Aligner les primes de vos représentants commerciaux sur la réussite à long terme de vos clients vous aidera à fidéliser ces derniers.
- Vrai ou faux ? Il est préférable de nommer, autant que possible, des responsables des opérations expérimentés aux postes vacants dans ces services.
- Vrai ou faux ? Le montant des actifs dans votre bilan doit être égal au montant des passifs dans ce même bilan.
- Vrai ou faux ? Quand il s'agit de contacter les MQL, le plus vite est toujours le mieux pour l'équipe commerciale.
- Contexte : non seulement les outils électriques de Chuck's Nuclear-Powered Chainsaws sont les plus puissants au monde, mais ils sont également les plus dangereux. Afin d'éviter que des paysagistes trop zélés détruisent sans le vouloir des trottoirs entiers pendant qu'ils taillent des haies, Chuck's Nuclear-Powered Chainsaws demande à ses clients de suivre une formation en quatre parties avant d'acheter une tronçonneuse. Ceci est un exemple de :
- Évaluez cette étape d'un processus de vente : l'acheteur a parlé de notre produit avec son équipe.
- Contexte : Flavio's Organic Construction Company a construit un local commercial uniquement avec des matériaux d'origine végétale. Malheureusement, des problèmes graves de plomberie ont été détectés lors de l'inspection finale et d'importants travaux de rénovation réalisés avec des matériaux qui ne sont pas d'origine végétale, ont dû être effectués afin de pouvoir vendre le local à un client. Selon la définition des coûts de non-qualité, à quelle catégorie appartient ce coût ?
- Contexte : cela fait 15 ans que l'entreprise Sneaky Sneaks Shoe opère et le PDG de l'entreprise, Luc Montel, a toujours été à la tête des opérations. Il a récemment décidé de recruter une personne à plein temps pour gérer les opérations. Fort de ses 15 années d'expérience, Luc Montel sait qu'il pourra former une personne à ce poste, mais il souhaite que son responsable des opérations possède de bonnes compétences techniques et stratégiques. Quel type de candidat occuperait au mieux ce poste ?
- Quel est le deuxième élément principal d'une stratégie RevOps ?
- Quel est le troisième élément principal d'une stratégie RevOps ?
- Complétez la phrase : chaque étape de votre processus de vente doit être requise, factuelle, contrôlable et _____.
- Complétez la phrase : votre guide conversationnel doit couvrir ce que vos représentants commerciaux doivent savoir, faire, dire et _____.
- Évaluez ce SLA : chaque trimestre, le service marketing génèrera 100 000 € en valeur de lead et l'équipe commerciale contactera chaque MQL dans les 24 heures suivant leur réception.
- Quel est le premier élément principal d'une stratégie RevOps ?
- Vrai ou faux ? La croissance doit être la priorité de tout entreprise, même de celles qui en sont à leurs débuts et qui cherchent encore à définir l'alignement de leur produit avec le marché.