Complétez la phrase : Dans le Service Hub, vous pouvez configurer un accord de niveau de service (SLA) en fonction du délai de première réponse d'un agent à un ticket et/ou de son délai pour _____.

fermer le ticket

envoyer l'enquête sur le score de satisfaction client

répondre à la deuxième interaction du client

travailler sur un nouveau ticket


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Explication: La réponse correcte est ‘fermer le ticket’. Dans le Service Hub, vous pouvez configurer un accord de niveau de service (SLA) en fonction du délai de première réponse d’un agent à un ticket et/ou de son délai pour fermer le ticket. Cela signifie que vous pouvez définir des objectifs de temps pour ces deux étapes critiques du processus de résolution des tickets. Le SLA garantit que les tickets sont gérés dans des délais spécifiés, ce qui contribue à maintenir des niveaux de service élevés et à répondre aux attentes des clients en matière de temps de réponse et de résolution des problèmes. En permettant de configurer un SLA basé sur le délai de fermeture du ticket, les entreprises peuvent s’assurer que les demandes des clients sont traitées de manière efficace et que les problèmes sont résolus dans un délai raisonnable. Cela contribue à renforcer la satisfaction client et la confiance dans le service fourni. Les autres options, telles que l’envoi de l’enquête sur le score de satisfaction client, la réponse à la deuxième interaction du client, ou le travail sur un nouveau ticket, ne sont pas directement liées à la configuration d’un SLA dans le contexte du Service Hub, rendant la réponse incorrecte dans ce contexte.

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