Complétez la phrase : Si vous n'avez jamais configuré de rapports sur le service client dans HubSpot, commencez avec :

L'éditeur de rapports personnalisés

La bibliothèque de rapports

Les analytics de service client

L'outil de personnalisation des rapports


Programme de certification: 👉 Certifications de l’académie Hubspot

Explication: La réponse correcte est : ‘Les analytics de service client’. Lorsque vous configurez des rapports sur le service client dans HubSpot pour la première fois, il est recommandé de commencer par les analytics de service client. Ces analytics offrent une gamme de rapports prédéfinis qui fournissent des informations essentielles sur les performances du service client, telles que les temps de réponse, les taux de résolution, les tendances des demandes, etc. En utilisant les analytics de service client, vous pouvez accéder rapidement à des données significatives sur la manière dont votre équipe de support gère les interactions avec les clients. Ces rapports prédéfinis sont conçus pour répondre aux besoins courants de suivi des indicateurs clés de performance (KPI) du service client, ce qui facilite la configuration initiale des rapports sans nécessiter de compétences techniques avancées en matière de création de rapports. Une fois que vous êtes familiarisé avec les analytics de service client et que vous avez une meilleure compréhension des données disponibles, vous pouvez ensuite explorer d’autres options telles que l’éditeur de rapports personnalisés ou la bibliothèque de rapports pour créer des rapports plus spécifiques à vos besoins. Ainsi, la réponse sélectionnée est correcte car elle identifie l’outil le plus approprié pour démarrer la configuration de rapports sur le service client dans HubSpot pour les utilisateurs débutants.

Réussir les examens n’est pas une séance d’entraînement. Plusieurs tentatives ne vous rendront pas plus fort.

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