Contexte : Chiffon Outdoors fabrique des équipements de plein air robustes, avec des tissus délicats. Afin de garantir la sécurité de ses clients amateurs d'escalade, l'entreprise doit examiner soigneusement chaque corde d'escalade avant la vente pour s'assurer qu'il n'y a aucun défaut et donc aucun danger. Cet examen poussé nécessite beaucoup de temps et du matériel spécialisé. Selon la définition des coûts de non-qualité, à quelle catégorie appartient ce coût ?

Défaillance interne

Défaillance externe

Évaluation

Prévention


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Explication: Évaluation. Dans ce contexte, le coût associé à l’examen approfondi de chaque corde d’escalade pour s’assurer qu’il n’y a aucun défaut et donc aucun danger avant la vente appartient à la catégorie des coûts de non-qualité ‘évaluation’. Les coûts d’évaluation font référence aux dépenses encourues pour inspecter, tester et évaluer les produits afin de détecter les défauts ou les non-conformités avant leur mise sur le marché. Dans ce cas, Chiffon Outdoors doit consacrer du temps et des ressources à l’examen minutieux de chaque corde d’escalade pour garantir la sécurité de ses clients. Cela implique l’utilisation de matériel spécialisé et la mobilisation de personnel qualifié pour effectuer les vérifications nécessaires. Les coûts d’évaluation sont essentiels pour garantir la qualité et la sécurité des produits, mais ils représentent également une dépense supplémentaire pour l’entreprise, en particulier lorsque des équipements spécialisés ou des procédures complexes sont nécessaires. Les autres options, telles que la défaillance interne, la défaillance externe et la prévention, ne s’appliquent pas dans ce contexte spécifique car elles ne décrivent pas adéquatement les coûts liés à l’inspection et à l’évaluation des produits avant leur mise sur le marché.

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