Contexte : les articles ménagers de Bartholomew's Luxury Furniture sont faits à la main et sont garantis à vie. Bartholomew's Luxury Furniture investit beaucoup dans la formation de son équipe, afin de l'aider à ne pas se tromper et d'éviter qu'elle ne fabrique des produits défectueux. Selon la définition des coûts de non-qualité, à quelle catégorie appartient ce coût ?

Défaillance interne

Défaillance externe

Évaluation

Prévention


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Explication: Prévention. Cette réponse est correcte car les coûts associés à la formation de l’équipe pour éviter la fabrication de produits défectueux relèvent de la catégorie des coûts de non-qualité de prévention. Les coûts de prévention sont engagés pour éviter que des défauts ne se produisent initialement dans le processus de production ou dans les produits eux-mêmes. Dans ce cas, Bartholomew’s Luxury Furniture investit dans la formation de son équipe pour garantir que les produits sont fabriqués selon des normes élevées et de qualité, réduisant ainsi le risque de défauts et de produits défectueux. Ces coûts comprennent généralement les dépenses liées à la formation du personnel, telles que les salaires des formateurs, les matériaux pédagogiques et les coûts de déplacement associés à la formation. Ils sont essentiels pour maintenir la qualité des produits et assurer la satisfaction des clients à long terme, car ils contribuent à éviter les coûts plus importants associés aux défaillances internes ou externes. Par conséquent, ils correspondent à la catégorie des coûts de non-qualité de prévention selon la définition habituelle des coûts de non-qualité. Les autres options proposées, telles que la défaillance interne, la défaillance externe et l’évaluation, ne décrivent pas correctement la nature des coûts associés à la formation du personnel pour éviter les défauts de fabrication.

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