Contexte : Tamara's Monogrammed Baked Goods vend des muffins, des gâteaux et des pâtisseries. Les initiales des clients sont brodées sur les gâteaux avec des fils de céleri. Il arrive que les livreurs se trompent dans les commandes et qu'ils livrent des produits avec les mauvaises initiales aux clients. Pour des raisons de santé, il n'est pas possible de retourner les produits alimentaires. Tamara's Monogrammed Baked Goods doit donc broder les initiales sur de nouveaux produits et les livrer aux clients concernés. Selon la définition des coûts de non-qualité, à quelle catégorie appartient ce coût ?

Défaillance interne

Défaillance externe

Évaluation

Prévention


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Explication: Défaillance externe. Dans ce contexte, le coût de broder de nouveaux produits et de les livrer aux clients concernés en raison d’une erreur de livraison constitue un exemple de coût de non-qualité de la catégorie ‘défaillance externe’. Les coûts de défaillance externe sont associés aux défauts ou aux erreurs qui sont détectés après que le produit ou le service a été livré au client, entraînant ainsi des dépenses supplémentaires pour corriger le problème et satisfaire les attentes du client. Dans ce cas, l’erreur de livraison résulte en des produits incorrects livrés aux clients, ce qui nécessite des efforts supplémentaires de la part de Tamara’s Monogrammed Baked Goods pour rectifier la situation en fournissant de nouveaux produits avec les bonnes initiales. Ces coûts de non-qualité externes incluent non seulement le remplacement des produits défectueux mais aussi les coûts associés à la logistique et à la main-d’œuvre nécessaires pour corriger l’erreur après que les produits ont été livrés aux clients. Les autres options telles que la défaillance interne, l’évaluation et la prévention ne s’appliquent pas dans ce contexte car elles ne décrivent pas adéquatement les coûts associés à la correction d’erreurs après que les produits ont été livrés aux clients.

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