En termes de support client, que signifie le tri ?

Rassembler des demandes de support.

Répondre aux demandes de support.

Créer des rapports et analyser des demandes de support.

Catégoriser et transférer des demandes de support.


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Explication: La réponse correcte est : ‘Catégoriser et transférer des demandes de support’. En termes de support client, le tri implique le processus de catégorisation et de transfert des demandes de support entrantes vers les équipes ou les agents appropriés pour une résolution efficace. Lorsque les demandes de support arrivent, elles peuvent être variées en termes de complexité, de nature du problème ou de l’équipe ou de l’agent le mieux équipé pour les traiter. Par conséquent, le tri consiste à examiner chaque demande, à l’analyser en fonction de ses caractéristiques et à la diriger vers la file d’attente ou l’équipe appropriée. Cette catégorisation permet d’assurer une distribution équilibrée du travail et une résolution rapide des problèmes, tout en garantissant que les demandes sont adressées aux agents les mieux qualifiés pour les traiter. En conséquence, la réponse ‘Catégoriser et transférer des demandes de support’ est correcte car elle identifie précisément le processus impliqué dans le tri des demandes de support, ce qui est essentiel pour assurer une efficacité et une pertinence maximales dans la gestion des requêtes des clients.

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