Évaluez ce SLA : chaque mois, le service marketing génèrera 500 MQL et l'équipe commerciale contactera chaque lead le plus rapidement possible.

Les exigences du SLA ne se concentrent pas sur les bonnes activités.

Les exigences du SLA ne sont pas assez spécifiques.

Il manque une exigence dans ce SLA.

Aucun changement n'est nécessaire.


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Explication: Les exigences du SLA ne sont pas assez spécifiques. Cette réponse est correcte car le SLA proposé manque de spécificité dans ses exigences. Bien que le service marketing soit chargé de générer 500 MQL (Marketing Qualified Leads) chaque mois, aucune mesure précise ou métrique spécifique n’est fournie pour évaluer la performance ou définir ce qu’est un MQL. De même, bien que l’équipe commerciale soit chargée de contacter chaque lead le plus rapidement possible, cette exigence est vague et laisse place à l’interprétation. Sans spécificité dans les exigences, il devient difficile de mesurer et de surveiller les performances, ce qui peut compromettre l’efficacité du SLA et la capacité de l’entreprise à atteindre ses objectifs commerciaux. Pour améliorer ce SLA, il serait nécessaire d’ajouter des critères spécifiques pour définir un MQL, ainsi que des délais concrets pour le suivi des leads par l’équipe commerciale, ce qui permettrait d’assurer une plus grande clarté et une meilleure accountability dans l’ensemble du processus de génération de leads et de conversion.

Réussir les examens n’est pas une séance d’entraînement. Plusieurs tentatives ne vous rendront pas plus fort.

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