Évaluez ce SLA : chaque mois, le service marketing qualifiera suffisamment de leads pour que l'équipe commerciale puisse conclure pour 50 000 € de nouvelles ventes. L'équipe commerciale contactera également chaque MQL

Les exigences du SLA ne se concentrent pas sur les bonnes activités.

Les exigences du SLA ne sont pas assez spécifiques.

Il manque une exigence dans ce SLA.

Aucun changement n'est nécessaire.


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Explication: Les exigences du SLA ne sont pas assez spécifiques. Dans cet accord de niveau de service (SLA), les exigences ne sont pas suffisamment spécifiques pour permettre une évaluation claire et objective de la performance des équipes marketing et commerciale. Bien qu’il soit précisé que le service marketing doit qualifier suffisamment de leads pour générer 50 000 € de nouvelles ventes et que l’équipe commerciale doit contacter chaque MQL, ces objectifs manquent de détails quantitatifs spécifiques et de critères clairs pour déterminer ce qui constitue un ’lead qualifié’ ou un ‘contact’. Sans une définition précise de ces termes et des attentes quant au nombre de leads à qualifier ou de contacts à effectuer, il est difficile d’évaluer si les équipes atteignent leurs objectifs de manière efficace. Par conséquent, il est nécessaire de rendre les exigences du SLA plus spécifiques en définissant des critères quantitatifs clairs pour mesurer la performance des équipes de manière objective et précise. Les autres options ne sont pas appropriées car elles ne ciblent pas le principal problème du SLA, qui est le manque de spécificité dans les exigences énoncées.

Réussir les examens n’est pas une séance d’entraînement. Plusieurs tentatives ne vous rendront pas plus fort.

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