L'équipe marketing est chargée de l'attraction. L'équipe commerciale est chargée des interactions. L'équipe de service client est chargée de la fidélisation.

Vrai

Faux


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Explication: La réponse correcte est ‘Faux.’ Bien que chaque équipe ait des responsabilités spécifiques dans le processus de vente et de service client, il est essentiel de reconnaître que l’attraction, l’interaction et la fidélisation ne sont pas des domaines exclusifs à une seule équipe. En réalité, toutes les équipes - marketing, commerciale et service client - contribuent à chaque étape du parcours client. Le marketing joue un rôle crucial dans l’attraction en créant du contenu attractif et en générant des leads qualifiés, mais il continue également à interagir avec ces leads tout au long du processus de conversion. De même, l’équipe commerciale n’est pas uniquement responsable des interactions, mais elle peut également contribuer à l’attraction en fournissant des informations précieuses sur les besoins des clients. Enfin, bien que l’équipe de service client soit principalement chargée de la fidélisation, elle peut également jouer un rôle dans l’interaction et même dans l’attraction en offrant un excellent service qui encourage les clients existants à recommander la marque à d’autres personnes. Ainsi, la réussite d’une entreprise dépend de la collaboration et de la coordination entre toutes les équipes pour offrir une expérience client cohérente et satisfaisante à chaque étape du parcours client.

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