L'étape de _________ consiste à préparer les messages et les protocoles d'écoute sur les réseaux sociaux.

préparation

rétablissement

réponse

crise


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Explication: Préparation. Cette réponse est correcte car l’étape de préparation consiste effectivement à préparer les messages et les protocoles d’écoute sur les réseaux sociaux. Avant toute crise potentielle ou situation d’urgence, il est essentiel pour une entreprise de se préparer en élaborant des messages clés, des réponses standardisées et des protocoles de surveillance pour répondre efficacement aux incidents sur les réseaux sociaux. Cette préparation implique également la désignation et la formation d’une équipe de gestion de crise, la mise en place d’outils de surveillance des médias sociaux pour surveiller les conversations en ligne, ainsi que l’identification des canaux de communication à utiliser en cas d’urgence. En investissant du temps et des ressources dans la préparation, une entreprise peut être mieux équipée pour gérer efficacement les crises sur les réseaux sociaux et protéger sa réputation en ligne.

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