La phase de fidélisation concerne uniquement l'expérience fournie par l'équipe de service client.

Vrai

Faux


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Explication: La réponse correcte est Faux. La phase de fidélisation ne concerne pas uniquement l’expérience fournie par l’équipe de service client, mais elle englobe l’ensemble de l’expérience client tout au long du parcours. La fidélisation se produit à travers chaque interaction que le client a avec l’entreprise, que ce soit lors de l’achat initial, de l’utilisation du produit ou service, ou même lors de la résolution de problèmes avec le service client. Les équipes marketing, commerciales et de service client jouent toutes un rôle crucial dans la fidélisation des clients. Le marketing peut continuer à fournir un contenu utile et pertinent pour entretenir la relation avec le client, les équipes commerciales peuvent identifier de nouvelles opportunités pour répondre aux besoins changeants des clients, tandis que le service client peut garantir une assistance continue pour résoudre les problèmes et renforcer la satisfaction et la fidélité du client. Ainsi, la fidélisation concerne l’ensemble de l’entreprise et implique la collaboration de toutes les équipes pour offrir une expérience client exceptionnelle et entretenir des relations à long terme avec les clients.

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