Laquelle de ces propositions ne reflète PAS un résultat commercial attribuable au service client sur les réseaux sociaux ?

L'augmentation des ventes

La diminution des retours grâce au support en libre-service permis par les réseaux sociaux

La réduction des coûts liés aux centres d'appels

Le recours à une agence spécialisée pour distribuer le contenu aux clients.


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Explication: Le recours à une agence spécialisée pour distribuer le contenu aux clients. Cette réponse est correcte car elle ne reflète pas un résultat commercial attribuable au service client sur les réseaux sociaux. Les trois premières propositions sont des résultats commerciaux directement liés à une gestion efficace du service client sur les réseaux sociaux. L’augmentation des ventes peut résulter d’une meilleure interaction avec les clients sur les plateformes sociales, où les marques peuvent promouvoir leurs produits et répondre aux questions des clients de manière opportune, influençant ainsi leurs décisions d’achat. De même, la diminution des retours grâce au support en libre-service permis par les réseaux sociaux peut se produire lorsque les clients trouvent des réponses à leurs questions ou des solutions à leurs problèmes via les canaux sociaux, réduisant ainsi le nombre de retours de produits. Enfin, la réduction des coûts liés aux centres d’appels peut être réalisée en déchargeant une partie du volume des demandes de support client vers les réseaux sociaux, offrant une alternative plus efficace et moins coûteuse pour gérer les interactions avec les clients. En revanche, le recours à une agence spécialisée pour distribuer le contenu aux clients ne relève pas directement du service client sur les réseaux sociaux, mais plutôt d’une stratégie de marketing de contenu ou de communication externe, ce qui en fait une réponse qui ne reflète pas un résultat commercial attribuable au service client sur les réseaux sociaux.

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