Laquelle des propositions suivantes n'est PAS une étape du cadre de collecte de feedback de HubSpot ?

L'amélioration de l'expérience client

La mise en place de postes d'écoute

La collecte de feedback client

La compréhension du ressenti du client


Programme de certification: 👉 Certifications de l’académie Hubspot

Explication: La réponse correcte est : ‘La collecte de feedback client’. Dans le cadre de collecte de feedback de HubSpot, la collecte de feedback client est une étape fondamentale et non une étape absente. Le cadre de collecte de feedback de HubSpot comprend généralement quatre étapes principales : la mise en place de postes d’écoute, la compréhension du ressenti du client, l’amélioration de l’expérience client et l’analyse des résultats. La collecte de feedback client est intégrée dans chacune de ces étapes, mais elle ne constitue pas une étape distincte à part entière. Au contraire, elle est un processus continu qui sous-tend l’ensemble du cadre de collecte de feedback. La collecte de feedback client implique d’utiliser divers canaux et méthodes pour recueillir les commentaires et les opinions des clients, tels que les enquêtes, les sondages, les évaluations en ligne, les interactions directes, etc. Ces données sont ensuite analysées et utilisées pour informer les décisions et les actions visant à améliorer l’expérience client et à répondre aux besoins des clients de manière efficace. Par conséquent, la réponse ‘La collecte de feedback client’ est correcte car elle identifie une étape essentielle qui est intégrée dans le processus global de collecte de feedback de HubSpot, plutôt qu’une étape distincte du cadre.

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