Laquelle des propositions suivantes n'est PAS une façon appropriée de catégoriser les articles de votre base de connaissances ?

Par persona

Par produit ou service

Par auteur

Par étape du parcours client


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Explication: La réponse correcte est : ‘Par auteur’. Catégoriser les articles de votre base de connaissances par auteur n’est généralement pas une façon appropriée de structurer vos informations. Les articles de la base de connaissances sont conçus pour fournir des informations pertinentes et utiles aux utilisateurs sur les produits, les services ou les processus de l’entreprise. Catégoriser les articles par persona permet de les aligner sur les besoins et les intérêts spécifiques de différents segments de votre clientèle cible, ce qui facilite la navigation et l’accès aux informations pertinentes pour chaque utilisateur. La catégorisation par produit ou service permet aux utilisateurs de trouver rapidement des informations spécifiques sur les produits ou services qu’ils utilisent ou envisagent d’acheter. De même, la catégorisation par étape du parcours client guide les utilisateurs tout au long de leur expérience, en leur fournissant des informations pertinentes à chaque étape, de la découverte du produit à l’achat et au support client. En revanche, catégoriser par auteur peut être source de confusion pour les utilisateurs, car cela ne reflète pas nécessairement leurs besoins ou leurs objectifs lorsqu’ils consultent la base de connaissances. Ainsi, la réponse ‘Par auteur’ est correcte car elle identifie une méthode de catégorisation qui n’est pas appropriée pour organiser les articles de la base de connaissances, contrairement aux autres options mentionnées.

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