Le parcours d'achat n'est utilisé que par les équipes marketing.

Vrai

Faux


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Explication: La réponse correcte est : ‘Faux’. Le parcours d’achat est un outil crucial utilisé non seulement par les équipes marketing, mais également par les équipes commerciales et de service client. Il représente le cheminement qu’un client potentiel parcourt depuis la prise de conscience d’un besoin jusqu’à l’achat effectif, voire au-delà pour inclure le support post-achat. Les équipes marketing utilisent le parcours d’achat pour comprendre les différentes étapes par lesquelles passent les prospects afin d’adapter leurs stratégies de génération de leads et de contenu pour chaque phase. Les équipes commerciales s’appuient également sur le parcours d’achat pour personnaliser leurs approches de vente et accompagner les prospects tout au long de leur processus d’achat. Enfin, les équipes de service client utilisent le parcours d’achat pour anticiper les besoins des clients après l’achat, offrir un support approprié et maintenir la satisfaction client. Ainsi, le parcours d’achat est une ressource transversale essentielle pour toute l’entreprise, servant à aligner les efforts marketing, commerciaux et de service client pour offrir une expérience cohérente et satisfaisante à chaque étape du processus d’achat.

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