Optimum possède un chatbot qui communique par le biais de SMS et qui permet aux utilisateurs de poser des questions et d'obtenir rapidement du support, 24 heures sur 24, 7 jours sur 7. L'utilisateur décrit simplement son problème et le bot utilise un logiciel de traitement de texte pour lui apporter la meilleure solution. Observez la configuration actuelle de son chatbot. Comment l'entreprise Optimum pourrait-elle optimiser son chatbot ?

Rédiger un message d'erreur utile au cas où le chatbot ne fonctionnerait pas comme prévu.

Offrir une valeur ajoutée aux clients avant d'en bénéficier en retour, en proposant de l'aide aux visiteurs.

Utiliser des réponses prédéfinies au lieu de laisser les utilisateurs saisir leurs propres réponses.

Visualiser d'abord la conversation à l'aide d'un schéma.


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Explication: L’entreprise Optimum pourrait optimiser son chatbot en utilisant des réponses prédéfinies au lieu de laisser les utilisateurs saisir leurs propres réponses. Cette option est la plus pertinente car elle améliore l’efficacité et la cohérence des réponses du chatbot tout en réduisant le risque d’erreurs ou de réponses inappropriées. En utilisant des réponses prédéfinies, Optimum peut s’assurer que les utilisateurs reçoivent des informations précises et utiles, ce qui améliore leur expérience utilisateur et renforce la crédibilité de l’entreprise. De plus, cette approche permet également de guider les utilisateurs à travers le processus de résolution de problèmes de manière plus efficace, en leur offrant des options préétablies pour choisir la réponse la plus appropriée à leur situation. Par conséquent, l’utilisation de réponses prédéfinies contribue à une meilleure expérience utilisateur, à une résolution plus rapide des problèmes et à une interaction plus efficace avec le chatbot de l’entreprise.

Réussir les examens n’est pas une séance d’entraînement. Plusieurs tentatives ne vous rendront pas plus fort.

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