Qu'est-ce qu'un bloc de texte prédéfini ?

Un extrait de texte pré-rédigé réutilisable

Un modèle d'e-mail

Le texte d'une fiche d'informations de ticket

Un ticket


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Explication: Un bloc de texte prédéfini est un extrait de texte pré-rédigé réutilisable. Ces blocs sont des fragments de texte pré-écrits qui sont stockés dans un système de support client ou un logiciel de gestion des tickets. Ils sont utilisés pour répondre rapidement et efficacement aux demandes des clients en fournissant des réponses standardisées et cohérentes aux questions fréquemment posées ou aux problèmes courants. Les blocs de texte prédéfinis peuvent couvrir une gamme de scénarios, tels que des salutations standard, des réponses à des questions techniques, des instructions pas à pas, ou des réponses à des plaintes courantes. En utilisant ces blocs de texte, les agents de support client peuvent gagner du temps, éviter la saisie répétitive de réponses et garantir la précision et la cohérence dans leurs communications avec les clients. Ainsi, la réponse qui identifie un bloc de texte prédéfini comme un extrait de texte pré-rédigé réutilisable est correcte, car elle décrit précisément la fonction et l’objectif de ces éléments dans un système de support client.

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