Qu'est-ce que le changement de canal ?

La possibilité de répondre à un client, puis de laisser un commentaire sur la fiche d'informations du client dans les conversations.

Un autre nom pour un portail client.

Passer du chat en direct à Facebook Messenger à l'e-mail dans un même fil.

Passer des conversations sur un ordinateur aux conversations sur un appareil mobile.


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Explication: La réponse correcte est : ‘La possibilité de répondre à un client, puis de laisser un commentaire sur la fiche d’informations du client dans les conversations.’ Le changement de canal dans ce contexte spécifique se réfère à la capacité de passer d’un mode de communication à un autre tout en continuant la conversation avec un client spécifique dans le cadre du service client. Lorsqu’un agent interagit avec un client via différentes plates-formes telles que le chat en direct, les e-mails ou les réseaux sociaux, il peut être nécessaire de passer d’un canal à un autre pour répondre de manière adéquate à la demande du client. Le changement de canal permet à l’agent de maintenir une conversation cohérente et unifiée avec le client, en lui offrant un service continu et réactif. Après avoir répondu au client, l’agent peut laisser des commentaires pertinents sur la fiche d’informations du client dans les conversations pour assurer la traçabilité et la cohérence des échanges. Cette fonctionnalité est essentielle pour fournir un service client de qualité, car elle permet aux agents de suivre et de gérer efficacement les interactions avec les clients sur différents canaux de communication, ce qui renforce la satisfaction client et la fidélité à la marque. Ainsi, la réponse sélectionnée est correcte car elle décrit précisément le concept de changement de canal dans le contexte des interactions avec les clients.

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