Que faire si l'un de vos concurrents commet un faux pas majeur en public ?

Demander à l'équipe commerciale de commenter l'ensemble des posts négatifs afin de faire émerger des opportunités de vente

Amplifier l'impact négatif de ce faux pas en rassurant vos abonnés sur le fait qu'une telle situation ne pourrait jamais vous arriver

Se montrer utile tout en faisant preuve d'empathie à l'égard de votre concurrent, et répondre de manière attentive et appropriée aux posts pertinents

Garder le silence et s'assurer de ne jamais commettre la même erreur


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Explication: La réponse correcte est ‘Se montrer utile tout en faisant preuve d’empathie à l’égard de votre concurrent, et répondre de manière attentive et appropriée aux posts pertinents.’ Lorsqu’un concurrent commet un faux pas majeur en public, il est essentiel pour une entreprise de répondre avec tact et empathie. Réagir de manière opportuniste ou en amplifiant l’impact négatif peut nuire à la réputation de l’entreprise et être perçu comme peu professionnel. En montrant de l’empathie envers le concurrent tout en restant fidèle à ses propres valeurs et normes éthiques, une entreprise peut se positionner comme une source de soutien et de fiabilité pour ses clients. Répondre de manière appropriée aux posts pertinents permet également à l’entreprise de maintenir une communication ouverte et transparente avec ses clients, renforçant ainsi la confiance et la fidélité à long terme. En fin de compte, traiter la situation avec dignité et professionnalisme permet à une entreprise de préserver sa propre réputation tout en offrant un service client exemplaire.

Réussir les examens n’est pas une séance d’entraînement. Plusieurs tentatives ne vous rendront pas plus fort.

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