Quel type d'enquête de feedback pouvez-vous ajouter à votre chat en direct ?

Score d'effort client

Taux de recommandation net

Score de satisfaction client

Enquête personnalisée


Programme de certification: 👉 Certifications de l’académie Hubspot

Explication: La réponse correcte est : ‘Score de satisfaction client’. L’ajout d’une enquête de feedback sur le chat en direct est une pratique courante pour recueillir les opinions des clients immédiatement après une interaction avec le service client. Le score de satisfaction client est un moyen efficace de mesurer la satisfaction générale du client à l’égard de son expérience avec le service client. Après avoir conclu une conversation en direct, les utilisateurs peuvent être invités à évaluer leur satisfaction en attribuant une note ou en répondant à une question rapide sur leur expérience. Cette évaluation permet aux entreprises de recueillir des données instantanées sur la qualité de leur service client et d’identifier les domaines nécessitant des améliorations. En intégrant cette enquête au chat en direct, les entreprises peuvent obtenir des commentaires précieux de manière opportune et agir rapidement pour résoudre les problèmes rencontrés par les clients, ce qui contribue à améliorer l’expérience client globale et à renforcer la satisfaction et la fidélité à la marque. Ainsi, la réponse sélectionnée est correcte car elle identifie le type d’enquête de feedback couramment ajouté au chat en direct pour évaluer la satisfaction client.

Réussir les examens n’est pas une séance d’entraînement. Plusieurs tentatives ne vous rendront pas plus fort.

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