Quel type de données est utilisé pour l'analyse du parcours client ?

Données propriétaires

Données secondaires

Données tierces

Données non propriétaires


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Explication: La réponse correcte est : Données propriétaires. L’analyse du parcours client implique l’utilisation de données propriétaires, qui sont des données collectées et détenues directement par une entreprise sur ses propres clients et prospects. Ces données incluent généralement des informations telles que les interactions des clients avec le site web, les interactions avec les emails marketing, les achats précédents, les interactions avec le service client, etc. Les données propriétaires offrent un aperçu précieux du comportement et des préférences des clients tout au long de leur parcours avec l’entreprise, ce qui permet de comprendre et d’optimiser chaque étape de ce parcours. Contrairement aux autres options telles que les données secondaires, tierces ou non propriétaires, qui se réfèrent à des sources de données externes à l’entreprise, les données propriétaires sont essentielles pour une analyse approfondie du parcours client car elles fournissent une vision directe et spécifique des interactions et des comportements des clients avec l’entreprise. Ainsi, en utilisant des données propriétaires pour l’analyse du parcours client, les entreprises peuvent mieux comprendre les besoins et les préférences de leurs clients, et adapter leurs stratégies marketing et commerciales pour améliorer l’expérience client et maximiser la fidélité et la rétention des clients.

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